Συχνές Ερωτήσεις
Φιλτράρισμα κατά θέμα
All
Χρειάζεστε βοήθεια;
Εάν χρειάζεστε βοήθεια, παρακαλούμε στείλτε μας ένα email και θα σας απαντήσουμε εντός 24 ωρών!
Συνηθισμένα Προβλήματα
Ερώτηση: «Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να φτάσει η παραγγελία μου;»
Διαθέτουμε δικά μας καταχωρημένα εμπορικά σήματα και αποθήκες στην Κίνα, και επίσης έχουμε τα προϊόντα μας σε αποθήκες της Amazon στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η παράδοσή μας θα οργανωθεί με τον πιο αποδοτικό τρόπο σε διάφορες χώρες.
Για να διατηρήσουμε το απόθεμά μας προσιτό, φρέσκο και ενημερωμένο με τις τελευταίες τάσεις, έχουμε ένα κεντρικό κέντρο εκπλήρωσης στην Ασία από όπου αποστέλλονται όλα τα προϊόντα μας.
Λόγω της υπερπόντιας τοποθεσίας του κέντρου εκπλήρωσής μας, παρακαλούμε να επιτρέψετε έως και 4-15 ημέρες για την αποστολή και έως 15-45 ημέρες αν η παραγγελία είναι διεθνής.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα αντικείμενα που παραγγέλνονται μαζί μπορεί να μην αποσταλούν την ίδια ημέρα, και περιστασιακά κάποια αντικείμενα μπορεί να είναι προσωρινά εκτός αποθέματος ή σε παραγγελία αναμονής.
Να είστε βέβαιοι ότι οποιεσδήποτε καθυστερήσεις στην αποστολή θα γνωστοποιηθούν.
Παρακαλούμε να αναμένετε αναμονή έως και 60 ημέρες * για χώρες όπως η Βραζιλία με πιο αργό ταχυδρομικό σύστημα.
Παρακαλούμε επίσης να γνωρίζετε ότι ο χρόνος ταχυδρόμησης δεν περιλαμβάνει τη διαχείριση και επεξεργασία πριν από την αποστολή.
*Βάσει προηγούμενων παραγγελιών και εκτιμήσεων ταχυδρομείου
Ερώτηση: «Πώς υπολογίζεται η αποστολή;»
Τα έξοδα αποστολής καθορίζονται από το βάρος των αγορασθέντων αντικειμένων.
Ερώτηση: «Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου;»
Απλώς κάντε κλικ στο «Παρακολούθηση Παραγγελίας» στο επάνω μενού στο mozsly.com για να βρείτε την ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο της αποστολής σας.
Ερώτηση: «Πού είναι ο αριθμός παρακολούθησής μου;»
Θα λάβετε ένα e-mail με όλους τους απαραίτητους αριθμούς παρακολούθησης μόλις αποσταλούν τα αντικείμενά σας. Η διαχείριση και η επεξεργασία της παραγγελίας σας συνήθως διαρκεί 1-2 ημέρες, αλλά μπορεί να διαρκέσει έως και 5 ημέρες σε μια πολυάσχολη εβδομάδα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του μπλε κουμπιού «Μήνυμά μας» που βρίσκεται κάτω δεξιά στη σελίδα σας, για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας. Μπορείτε επίσης να μας στείλετε e-mail στο info@mozsly.com
Ερώτηση: «Γιατί έχω πολλούς αριθμούς παρακολούθησης;»
Εδώ στο Mozsly, διαθέτουμε προϊόντα που αποστέλλονται από διαφορετικές αποθήκες και τοποθεσίες. Εάν έχετε παραγγείλει πολλαπλά προϊόντα, είναι πιθανό τα αντικείμενά σας να έχουν ξεχωριστούς αριθμούς παρακολούθησης και να φτάσουν μέσα σε λίγες ημέρες το ένα από το άλλο. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε την κατάσταση κάθε παράδοσης για περισσότερες πληροφορίες!
Ερώτηση: «Χρειάζομαι ταχεία αποστολή»
Εάν χρειάζεστε ταχεία αποστολή για ένα προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@mozsly.com με τις ακόλουθες πληροφορίες:Τίτλος ΠροϊόντοςΠροοριζόμενη Ταχυδρομική Διεύθυνση Θα απαντήσουμε με μια προσφορά το συντομότερο δυνατό.
Ε: «Από πού αποστέλλεται η παραγγελία μου;»
Θα παράγουμε προϊόντα στην Κίνα και θα τα στέλνουμε σε κάθε χώρα του κόσμου. Για να διατηρούμε το απόθεμά μας προσιτό, φρέσκο και ενημερωμένο με τις τελευταίες τάσεις, έχουμε ένα κεντρικό κέντρο εκπλήρωσης στην Ασία από όπου αποστέλλονται όλα τα προϊόντα μας.
Συνηθισμένα Προβλήματα 2
Ερώτηση: «Το δέμα μου έφτασε αλλά λείπει ένα από τα αντικείμενά μου!»
Μην αγχώνεστε! Αυτό είναι φυσιολογικό και τα υπόλοιπα αντικείμενά σας είναι καθ' οδόν. Εδώ στο Mozsly διαθέτουμε προϊόντα που μπορεί να αποσταλούν από διαφορετικές αποθήκες και τοποθεσίες για να ολοκληρώσουμε ολόκληρη την παραγγελία σας. Αν έχετε παραγγείλει πολλά προϊόντα, είναι πιθανό τα αντικείμενά σας να φτάσουν μέσα σε λίγες μέρες το ένα μετά το άλλο.
Ερώτηση: «Θα υπάρχουν φόροι/δασμοί στο προϊόν μου;»
Λόγω των μικρών δηλωμένων αξιών που εισάγονται από το κέντρο εκπλήρωσής μας, δεν είναι συχνό οι πελάτες μας να λαμβάνουν δασμούς/επιπλέον χρεώσεις κατά την εισαγωγή. Παρ' όλα αυτά, κάθε χώρα διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει φόρο σε οποιεσδήποτε εισαγωγές, κάτι που είναι εντελώς εκτός του ελέγχου μας. Σε σπάνιες περιπτώσεις που προκύψει χρέωση, οι πελάτες είναι 100% υπεύθυνοι για όλους τους φόρους, δασμούς ή τέλη, εάν επιβληθούν από την τοπική σας τελωνειακή αρχή. Σημειώστε ότι οι φόροι, οι δασμοί ή τα τέλη δεν αποτελούν μέρος των χρεώσεων αποστολής. Δεν χρεώνονται από εμάς ή το ταχυδρομείο σας. Χρεώνονται από το τελωνείο της χώρας σας. Για το ακριβές κόστος αυτών των τελών, θα πρέπει να απευθυνθείτε στο τοπικό σας τελωνείο ή γραφείο. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για τέτοιες δαπάνες υπό καμία συνθήκη.
Ε: «Εκκρεμείς παραγγελίες;»
Μερικές φορές ένα προϊόν είναι τόσο δημοφιλές που εξαντλείται πριν το καταλάβουμε! Μην ανησυχείτε, υποσχόμαστε να το παραδώσουμε το συντομότερο δυνατό! Ξέρουμε ότι η αναμονή για την άφιξη των νέων σας προϊόντων είναι συναρπαστική και εκτιμούμε πολύ την υπομονή σας！
Εάν το προϊόν είναι σε καθυστέρηση παραγγελίας για περισσότερο από δύο εβδομάδες, μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων κατόπιν αιτήματος στο info@mozsly.com
Ε: «Σε ποιες χώρες αποστέλλετε;»
Αποστέλλουμε στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, τη Γερμανία, τη Γαλλία, την Κορέα, την Ελβετία, την Ουγγαρία, την Ιταλία, το Λουξεμβούργο, την Πολωνία, τη Φινλανδία, το Βέλγιο, το Ισραήλ και τη Νέα Ζηλανδία!
Ε: «Παραγγελίες με λανθασμένες πληροφορίες διεύθυνσης»
Μόλις υποβληθεί η παραγγελία σας, δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί. Οποιαδήποτε πακέτα επιστραφούν λόγω λάθους ή εσφαλμένης διεύθυνσης θα αποσταλούν ξανά με έξοδα του αγοραστή. Γρήγορα! Ρίξτε μια ή δύο ματιές και ελέγξτε διπλά ότι η διεύθυνσή σας είναι σωστή. Αν και ελέγχουμε όλες τις παραγγελίες πολύ προσεκτικά πριν από την αποστολή, δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για λανθασμένες πληροφορίες όπως στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή διευθύνσεις. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά την παραγγελία σας πριν την υποβάλετε!
Ε: «Χαμένα, κλεμμένα ή μη παραδοθέντα πακέτα»
ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ ότι ΔΕΝ είμαστε υπεύθυνοι για πακέτα που έχουν χαθεί, κλαπεί ή δεν έχουν παραδοθεί. ΟΛΑ ΤΑ ΧΑΜΕΝΑ, ΚΛΕΜΜΕΝΑ ή ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΑ πακέτα είναι ευθύνη του αγοραστή. Σε σπάνια περίπτωση αποτυχίας του ταχυμεταφορέα, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τον τοπικό σας μεταφορέα για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Ε: «Γιατί ο αριθμός παρακολούθησής μου δεν ενημερώνεται online;»
Επειδή συνεργαζόμαστε με κέντρο εκπλήρωσης παραγγελιών στο εξωτερικό, παρακαλούμε επιτρέψτε 2-3 ημέρες για να ενημερωθεί ο αριθμός παρακολούθησής σας στο σύστημά τους μόλις ληφθεί το email επιβεβαίωσης αποστολής σας.
Παρακαλούμε να είστε βέβαιοι ότι μόλις σας αποσταλεί ο αριθμός παρακολούθησης, η παραγγελία σας έχει πράγματι αποσταλεί. Κάποιοι αριθμοί παρακολούθησης μπορεί να εμφανίζουν ότι η παραγγελία σας δεν βρέθηκε ή ότι βρίσκεται ακόμα στην Ασία, ακόμα και όταν είναι καθ' οδόν, καθώς τα συστήματα παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν χρόνο.
Ερώτηση: «Ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων σας;»
Αποδεχόμαστε επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Για να είναι επιλέξιμα, τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, αμεταχείριστα, στην αρχική τους συσκευασία και χωρίς ζημιές, οσμές ή τρίχες κατοικίδιων. Απαιτείται απόδειξη αγοράς.
Οι διεθνείς παραγγελίες και τα είδη σε προσφορά δεν επιστρέφονται.
Τα έξοδα αποστολής είναι μη επιστρέψιμα και οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής.
Μόλις ληφθούν, οι επιστροφές ελέγχονται και επεξεργάζονται εντός 3–6 εργάσιμων ημερών. Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται μόνο για την τιμή του είδους, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής.
Τα είδη που επιστρέφονται μετά από 30 ημέρες ή δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν θα επιστρέφονται και ενδέχεται να δοθούν σε φιλανθρωπία.
Ε: «Είναι αυτός ο ιστότοπος ασφαλής και προστατευμένος;»
Ναι! Σας αγαπάμε και θέλουμε να διατηρήσουμε εσάς και τα προσωπικά σας δεδομένα ασφαλή. Η λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι η κρυπτογράφηση των ευαίσθητων δεδομένων σας κατά τη μετάδοση. Το Secure Sockets Layer (SSL) δημιουργήθηκε ακριβώς για αυτόν τον σκοπό. Το SSL χρησιμοποιεί ένα πολύπλοκο σύστημα ανταλλαγής κλειδιών μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και του διακομιστή με τον οποίο επικοινωνείτε, προκειμένου να κρυπτογραφήσει και να προστατεύσει τα δεδομένα σας. Δεν αποθηκεύουμε τις πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας και αυτές θα χρησιμοποιηθούν μόνο μία φορά κατά την αγορά του προϊόντος σας. Στη συνέχεια, οι πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας θα διαγραφούν.