Preguntas frecuentes
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Si necesitas ayuda, por favor envíanos un correo electrónico y te responderemos en un plazo de 24 horas.
Problemas Comunes
P: "¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?"
Contamos con nuestras propias marcas registradas y almacenes en China, y también tenemos nuestros productos en los almacenes de Amazon en Estados Unidos. Nuestra entrega se organizará de la manera más eficiente en diferentes países.
Para mantener nuestro inventario asequible, fresco y actualizado con los últimos estilos, contamos con un centro de cumplimiento centralizado en Asia desde donde se envían todos nuestros productos.
Debido a la ubicación en el extranjero de nuestro centro de cumplimiento, por favor permita de 4 a 15 días para el envío y de 15 a 45 días si el pedido es internacional.
Tenga en cuenta que los artículos pedidos juntos pueden no enviarse el mismo día, y ocasionalmente algunos artículos pueden estar temporalmente agotados o en pedido pendiente.
Le aseguramos que cualquier retraso en el envío será comunicado.
Por favor, espere hasta 60 días * para países como Brasil con un sistema postal más lento.
También tenga en cuenta que el tiempo de envío no incluye el manejo y procesamiento previo al envío.
*Basado en pedidos anteriores y estimaciones de la oficina postal
P: "¿Cómo se calcula el envío?"
Los costos de envío se determinan según el peso de los artículos comprados.
P: "¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?"
Simplemente haz clic en “Rastrear mi pedido” en el menú superior de mozsly.com para encontrar la actualización en tiempo real de tu envío.
P: "¿Dónde está mi número de seguimiento?"
Recibirá un correo electrónico con todos sus números de seguimiento requeridos una vez que sus artículos hayan sido enviados. El manejo y procesamiento de su pedido suele tardar de 1 a 2 días, pero puede tardar hasta 5 días en una semana ocupada. No dude en contactarnos a través del botón azul “Envíenos un mensaje” ubicado en la parte inferior derecha de su página web para consultar el estado de su pedido. También puede enviarnos un correo electrónico a info@mozsly.com
P: "¿Por qué tengo varios números de seguimiento?"
Aquí en Mozsly, tenemos productos que se envían desde diferentes almacenes y ubicaciones. Si has pedido varios productos, es probable que tus artículos tengan números de seguimiento separados y lleguen con unos días de diferencia. ¡Por favor, asegúrate de revisar el estado de cada entrega para más información!
P: "Necesito envío exprés"
Si necesita envío exprés para un artículo, por favor contáctenos en info@mozsly.com con la siguiente información: Título del producto Dirección postal prevista Responderemos con una cotización lo antes posible.
P: "¿Desde dónde se envía mi pedido?"
Produciremos productos en China y los enviaremos a todos los países del mundo. Para mantener nuestro inventario asequible, fresco y actualizado con los últimos estilos, contamos con un centro de cumplimiento centralizado en Asia desde donde se envían todos nuestros productos.
Problemas Comunes 2
P: "¡Mi paquete llegó pero me falta uno de mis artículos!"
¡Sin estrés! Esto es normal y tus artículos restantes están en camino. Aquí en Mozsly tenemos productos que pueden enviarse desde diferentes almacenes y ubicaciones para completar tu pedido completo. Si has pedido varios productos, es probable que tus artículos lleguen con unos días de diferencia.
P: "¿Habrá impuestos/aranceles sobre mi producto?"
Debido a los pequeños valores declarados ingresados por nuestro centro de cumplimiento, no es común que nuestros clientes reciban cargos adicionales o aranceles al importar. Dicho esto, cada país se reserva el derecho de cobrar impuestos sobre cualquier importación, lo cual está completamente fuera de nuestro control. En el raro caso de que ocurra un cargo, los clientes son 100% responsables de todos los impuestos, derechos o aranceles si son aplicados por la aduana local. Tenga en cuenta que los impuestos, derechos o aranceles no forman parte de los cargos de envío. No son cobrados por nosotros ni por su oficina de correos. Son cobrados por el departamento de aduanas de su país. Para conocer los costos exactos de estas tarifas, debe consultar con su oficina local o de aduanas. No seremos responsables de tales gastos bajo ninguna circunstancia.
P: "¿Pedidos pendientes?"
A veces un artículo es tan popular que se agota antes de que nos demos cuenta. ¡No te preocupes, prometemos enviártelo lo antes posible! Sabemos que la anticipación de que lleguen tus nuevos artículos es emocionante y apreciamos mucho tu paciencia.
Si el artículo está en pedido pendiente por más de dos semanas, se puede emitir un reembolso a solicitud enviando un correo a info@mozsly.com
P: "¿A qué países realizan envíos?"
¡Enviamos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Francia, Corea, Suiza, Hungría, Italia, Luxemburgo, Polonia, Finlandia, Bélgica, Israel y Nueva Zelanda!
P: "Pedidos con información de dirección incorrecta"
Una vez que su pedido ha sido enviado, ya no puede ser modificado. Cualquier paquete devuelto debido a una dirección incorrecta será reenviado a costa del comprador. ¡Rápido! Eche un vistazo o dos y verifique que su dirección sea correcta. Aunque revisamos todos los pedidos muy cuidadosamente antes del envío, no podemos responsabilizarnos por información incorrecta como datos de tarjetas de crédito o direcciones. ¡Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de enviarlo!
P: "Paquetes perdidos, robados o no entregados"
POR FAVOR TENGA EN CUENTA que NO somos responsables por paquetes perdidos, robados o no entregados. TODOS LOS PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O DEVUELTOS son responsabilidad del comprador. En el raro caso de una falla del servicio de mensajería, por favor contacte directamente a su mensajero local con cualquier pregunta o inquietud.
P: "¿Por qué mi número de seguimiento no se actualiza en línea?"
Dado que trabajamos con un centro de cumplimiento en el extranjero, por favor permita de 2 a 3 días para que su número de seguimiento se actualice en su sistema una vez que se reciba su correo electrónico de confirmación de envío.
Tenga la seguridad de que una vez que se le envíe su número de seguimiento, su pedido de hecho ha sido enviado. Algunos números de seguimiento pueden mostrar que su pedido no se encuentra o que aún está en Asia, incluso cuando ya está en camino, ya que los sistemas de seguimiento pueden tardar.
P: "¿Cuál es su política de reembolso?"
Aceptamos devoluciones dentro de 30 días desde la entrega.
Para ser elegible, los artículos deben estar sin usar, sin llevar puestos, en su embalaje original y libres de daños, olores o pelo de mascotas. Se requiere un recibo o comprobante de compra.
Los pedidos internacionales y los artículos en oferta no son retornables.
Las tarifas de envío son no reembolsables, y los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
Una vez recibidas, las devoluciones se inspeccionan y procesan en un plazo de 3 a 6 días hábiles. Los reembolsos se emitirán solo por el precio del artículo, excluyendo el envío.
Los artículos devueltos después de 30 días o que no cumplan con las condiciones anteriores no serán reembolsados y pueden ser donados a la caridad.
P: "¿Es este sitio seguro y protegido?"
¡Sí! Te queremos y queremos mantenerte a ti y a tu información personal seguros. La solución a este problema es cifrar tus datos sensibles para la transmisión. Secure Sockets Layer (SSL) fue creado para este mismo propósito. SSL utiliza un sistema complejo de intercambio de claves entre tu navegador y el servidor con el que te estás comunicando para cifrar y proteger tus datos. No almacenamos la información de tu tarjeta de crédito y se usará solo una vez al comprar tu producto. Luego, la información de tu tarjeta de crédito será eliminada.