Entrega confiable. Soporte atento.

Estamos aquí para hacer que cada paso — desde el envío hasta el servicio postventa — sea simple, claro y sin preocupaciones.

POLÍTICA DE ENVÍO

CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO

Todos los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles después de realizarse.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento.

Por favor, tenga en cuenta: los números de seguimiento pueden tardar 1–2 días en activarse, aunque su paquete ya esté en tránsito.

Si no ve el correo electrónico, por favor revise su carpeta de spam o promociones.

RECORDATORIOS DE ESTADO DE ENTREGA

Si el estado de su seguimiento muestra “Intento de entrega,” el transportista puede requerir que organice una nueva entrega o recogida.

También le notificaremos por correo electrónico; por favor, esté atento a su bandeja de entrada.

DÓNDE ENVIAMOS

Actualmente enviamos a la mayoría de los países del mundo. Nuestros clientes están ubicados en todo el mundo y puede hacer un pedido desde casi cualquier lugar.

Si su ubicación no está soportada, se le notificará al finalizar la compra.

COSTO DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según su ubicación y el peso del pedido, y se mostrarán en el checkout.

Operamos múltiples almacenes en todo el mundo para una entrega más rápida.

Región / Países	Costo
EE. UU., Australia, Japón, Singapur, China, Alemania, RAE de Hong Kong, RAE de Macao, Malasia, Reino Unido	Envío estándar: Gratis Envío exprés: $5.9
Austria, Bélgica, Canadá, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza	Envío estándar: $5.9 Envío exprés: $10.9
Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, EAU, Vietnam, México, Catar, Arabia Saudita y más	Envío estándar: $9.9 Envío exprés: $19.9
Otras regiones	DHL Express: $159.99 (El cliente paga las tarifas de aduana)

Algunas zonas remotas, direcciones militares y regiones afectadas por la guerra pueden no ser atendidas. Si la entrega no está disponible, por favor contáctenos.

TIEMPO DE ENVÍO

Tiempos estimados de entrega:

• EE. UU.: 3–6 días hábiles
• Reino Unido y Europa: 3–8 días hábiles
• Australia y Canadá: 5–8 días hábiles
• Otras regiones: 7–12 días hábiles

Los tiempos de entrega están sujetos a cambios según la fiabilidad del transportista, las condiciones meteorológicas, el volumen total de paquetes o períodos pico como el Día de San Valentín, el Día del Padre y la Navidad.

ENVÍO INTERNACIONAL, ARANCELES E IMPUESTOS

Si pides varios productos y se envían desde diferentes almacenes, tus artículos pueden llegar en paquetes separados.

Importante: Para la mayoría de los destinos, los impuestos y aranceles ya están cubiertos por nosotros, por lo que normalmente no tendrás que pagar tarifas adicionales al momento de la entrega.

En casos raros, debido a regulaciones aduaneras locales, pueden aplicarse impuestos o aranceles. Estos cargos son responsabilidad del cliente, y MOZSLY no puede reembolsar tarifas relacionadas con aduanas.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIONES FÁCILES DE 30 DÍAS

Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 14 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Por favor, ten en cuenta: las tarifas de envío originales, cargos por manejo y cualquier tarifa de reposición aplicable pueden ser deducidas.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben ser:

• Sin usar y en condición original
• Devuelto en embalaje original
• Acompañado de comprobante de compra

Los artículos que muestren signos de uso, daños o piezas faltantes no causados por nosotros pueden no ser elegibles para un reembolso completo.

Se pueden emitir reembolsos parciales dependiendo del estado del artículo devuelto.

No se aceptan devoluciones enviadas más de 30 días después de la entrega.

CÓMO DEVOLVER

Paso 1: Ponte en contacto
Envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido, canal de compra y motivo de la devolución.
Nuestro equipo de soporte te guiará en los siguientes pasos.

Paso 2: Prepara tus artículos para la devolución
Por favor, asegúrate de que tu devolución incluya:

• Embalaje original
• Producto y todos los accesorios
• Manuales y artículos incluidos

Paso 3: Envíalo de vuelta
Sigue las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de soporte para enviar tu paquete de vuelta a MOZSLY.
Esto ayuda a asegurar que tu devolución se procese rápida y fácilmente.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Entendemos que los planes pueden cambiar.

• Dentro de las 24 horas posteriores al pago: Reembolso completo disponible (si el pedido no ha sido enviado).
• Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado y se tratará como una devolución.

Por favor, ten en cuenta: Las comisiones de transacción de PayPal no son reembolsables según la política de PayPal.

Para solicitar una cancelación, contáctanos en: [email protected]

GARANTÍA

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