Entrega confiable. Soporte atento.

Estamos aquí para hacer que cada paso — desde el envío hasta el servicio postventa — sea simple, claro y sin preocupaciones.

POLÍTICA DE ENVÍO

CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO

Todos los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles después de realizarse.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo automático con la información de seguimiento.

Por favor nota: los números de seguimiento pueden tardar 1–2 días en activarse, aunque tu paquete ya esté en tránsito.

Si no ves el correo, por favor revisa tu carpeta de spam o promociones.

RECORDATORIOS DE ESTADO DE ENTREGA

Si el estado de tu seguimiento muestra “Intento de entrega,” el transportista puede requerir que organices una nueva entrega o recogida.

También te notificaremos por correo electrónico — por favor, revisa tu bandeja de entrada.

DÓNDE ENVIAMOS

Actualmente enviamos a la mayoría de los países del mundo. Nuestros clientes están ubicados en todo el planeta, y puedes hacer un pedido desde casi cualquier lugar.

Si tu ubicación no está soportada, se te notificará al finalizar la compra.

COSTO DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan según tu ubicación y peso del pedido, y se mostrarán al finalizar la compra.

Operamos múltiples almacenes en todo el mundo.

El envío estándar gratuito está disponible en los siguientes países:

EE. UU., Reino Unido, Alemania, Malasia, Singapur, China, Japón

TIEMPO DE ENVÍO

Tiempos estimados de entrega:

• EE. UU.: 3–6 días hábiles
• Reino Unido y Europa: 3–8 días hábiles
• Australia y Canadá: 5–8 días hábiles
• Otras regiones: 7–12 días hábiles

Los tiempos de entrega están sujetos a cambios según la confiabilidad del transportista; basados en retrasos extremos causados por el clima, volumen general de paquetes o períodos pico como Día de San Valentín, Día del Padre y Navidad.

ENVÍO INTERNACIONAL & DERECHOS & IMPUESTOS

Si pides varios productos y se envían desde diferentes almacenes, tus artículos pueden llegar en paquetes separados.

Importante: Para la mayoría de los destinos, los derechos e impuestos ya están cubiertos por nosotros, por lo que normalmente no necesitarás pagar cargos adicionales al momento de la entrega.

En casos raros, debido a regulaciones aduaneras locales, pueden aplicarse impuestos o aranceles. Estos cargos son responsabilidad del cliente, y MOZSLY no puede reembolsar tarifas relacionadas con aduanas.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIONES FÁCILES DE 30 DÍAS

Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 14 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Por favor nota: las tarifas originales de envío, manejo y cualquier tarifa de reposición aplicable pueden ser deducidas.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben ser:

• Sin usar y en condición original
• Devuelto en su embalaje original
• Acompañado de comprobante de compra

Los artículos que muestren signos de uso, daños o piezas faltantes no causados por nosotros pueden no calificar para un reembolso completo.

Se pueden emitir reembolsos parciales dependiendo del estado del artículo devuelto.

No se aceptan devoluciones enviadas más de 30 días después de la entrega.

CÓMO DEVOLVER

Paso 1: Ponte en contacto

Envíanos un correo a info@mozsly.com con tu número de pedido, canal de compra y motivo de la devolución.

Nuestro equipo de soporte le guiará en los siguientes pasos.

Paso 2: Prepara tus artículos para la devolución

Por favor, asegúrate de que tu devolución incluya:

• Embalaje original
• Producto y todos los accesorios
• Manuales y artículos incluidos

Paso 3: Envíalo de vuelta

Sigue las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de soporte para enviar tu paquete de vuelta a MOZSLY. Esto ayuda a asegurar que tu devolución se procese rápida y fácilmente.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Entendemos que los planes pueden cambiar.

• Dentro de las 24 horas posteriores al pago: reembolso completo disponible (si el pedido no ha sido enviado)
• Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede cancelarse y se tratará como una devolución.

Por favor, ten en cuenta: Las comisiones de transacción de PayPal no son reembolsables según la política de PayPal.

Para solicitar una cancelación, contáctanos en: info@mozsly.com

GARANTÍA

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CONTÁCTANOS

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Siempre estamos aquí para ayudar.