FAQ
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Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dans les 24 heures !
Problèmes courants
Q : « Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ? »
Nous possédons nos propres marques déposées et entrepôts en Chine, et nous avons également nos produits dans les entrepôts Amazon aux États-Unis. Notre livraison sera organisée de la manière la plus efficace dans différents pays.
Pour maintenir notre inventaire abordable, frais et à jour avec les dernières tendances, nous disposons d'un centre de traitement centralisé en Asie d'où tous nos produits sont expédiés.
En raison de la localisation à l'étranger de notre centre de traitement, veuillez prévoir un délai de 4 à 15 jours pour la livraison et jusqu'à 15 à 45 jours si la commande est internationale.
Veuillez noter que les articles commandés ensemble peuvent ne pas être expédiés le même jour, et que certains articles peuvent parfois être temporairement en rupture de stock ou en commande différée.
Rassurez-vous, tout retard d'expédition sera communiqué.
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 60 jours * pour des pays comme le Brésil avec un système postal plus lent.
Veuillez également noter que le délai postal n'inclut pas la manutention et le traitement avant l'expédition.
*Basé sur les commandes précédentes et les estimations des bureaux de poste
Q : « Comment les frais de livraison sont-ils calculés ? »
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du poids des articles achetés.
Q : « Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ? »
Cliquez simplement sur « Suivre ma commande » dans le menu supérieur sur mozsly.com pour trouver la mise à jour en temps réel de votre expédition.
Q : « Où est mon numéro de suivi ? »
Vous recevrez un e-mail contenant tous vos numéros de suivi requis une fois que vos articles auront été expédiés. Le traitement et la gestion de votre commande prennent généralement 1 à 2 jours, mais peuvent prendre jusqu'à 5 jours en période de forte affluence. N'hésitez pas à nous contacter via le bouton bleu « Messagez-nous » situé en bas à droite de votre page web pour vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@mozsly.com
Q : « Pourquoi ai-je plusieurs numéros de suivi ? »
Chez Mozsly, nous proposons des produits expédiés depuis différents entrepôts et emplacements. Si vous avez commandé plusieurs produits, il est probable que vos articles aient des numéros de suivi distincts et arrivent à quelques jours d'intervalle. Veuillez vous assurer de vérifier le statut de chaque livraison pour plus d'informations !
Q : « J'ai besoin d'une livraison express »
Si vous avez besoin d'une livraison express pour un article, veuillez nous contacter à info@mozsly.com avec les informations suivantes : Titre du produit Adresse postale prévue Nous répondrons avec un devis dans les plus brefs délais.
Q : « D'où ma commande est-elle expédiée ? »
Nous produirons des produits en Chine et les enverrons dans tous les pays du monde. Afin de maintenir notre inventaire abordable, frais et à jour avec les dernières tendances, nous disposons d'un centre de distribution centralisé en Asie d'où tous nos produits sont expédiés.
Problèmes courants 2
Q : « Mon colis est arrivé mais il me manque un de mes articles ! »
Pas de stress ! C'est normal et vos articles restants sont en route. Ici chez Mozsly, nous proposons des produits qui peuvent être expédiés depuis différents entrepôts et emplacements pour compléter votre commande entière. Si vous avez commandé plusieurs produits, il est probable que vos articles arrivent à quelques jours d'intervalle.
Q : « Y aura-t-il des taxes/droits sur mon produit ? »
En raison des faibles montants déclarés par notre centre de traitement, il est rare que nos clients reçoivent des droits de douane ou des frais supplémentaires à l'importation. Cela dit, chaque pays se réserve le droit de taxer toute importation, ce qui est totalement hors de notre contrôle. Dans le cas rare où des frais seraient appliqués, les clients sont entièrement responsables de tous les impôts, droits ou tarifs appliqués par les douanes locales. Notez que ces impôts, droits ou tarifs ne font pas partie des frais d'expédition. Ils ne sont pas facturés par nous ni par votre bureau de poste. Ils sont facturés par le service des douanes de votre pays. Pour connaître le montant exact de ces frais, vous devez consulter votre bureau de douane local. Nous ne serons en aucun cas responsables de ces dépenses.
Q : « Commandes en attente ? »
Parfois, un article est tellement populaire qu'il est vendu avant même que nous nous en rendions compte ! Ne vous inquiétez pas, nous promettons de vous le faire parvenir dès que possible ! Nous savons que l'attente de l'arrivée de vos nouveaux articles est excitante et nous apprécions beaucoup votre patience！
Si l'article est en rupture de stock pendant plus de deux semaines, un remboursement peut être effectué sur demande à info@mozsly.com
Q : « Vers quels pays expédiez-vous ? »
Nous expédions aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Allemagne, en France, en Corée, en Suisse, en Hongrie, en Italie, au Luxembourg, en Pologne, en Finlande, en Belgique, en Israël et en Nouvelle-Zélande !
Q : « Commandes avec des informations d'adresse incorrectes »
Une fois votre commande soumise, elle ne peut plus être modifiée. Tout colis retourné en raison d'une adresse erronée ou incorrecte sera renvoyé aux frais de l'acheteur. Vite ! Jetez un coup d'œil ou deux et vérifiez bien que votre adresse est correcte. Bien que nous vérifiions toutes les commandes très attentivement avant l'expédition, nous ne pouvons pas être responsables des informations incorrectes telles que les données de carte de crédit ou les adresses. Veuillez vérifier votre commande attentivement avant de la soumettre !
Q : « Colis perdus, volés ou non livrés »
VEUILLEZ NOTER que nous ne sommes PAS responsables des colis perdus, volés ou non livrés. TOUS LES COLIS PERDUS, VOLÉS OU RETOURNÉS sont à la charge de l'acheteur. Dans le cas rare d'une défaillance du transporteur postal, veuillez contacter directement votre transporteur local pour toute question ou préoccupation.
Q : « Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour en ligne ? »
Étant donné que nous travaillons avec un centre de distribution à l'étranger, veuillez prévoir 2 à 3 jours pour que votre numéro de suivi soit mis à jour dans leur système une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation d'expédition.
Soyez assuré que dès que votre numéro de suivi vous est envoyé, votre commande a effectivement été expédiée. Certains numéros de suivi peuvent indiquer que votre commande est introuvable ou qu'elle est toujours en Asie, même lorsqu'elle est bien en route, car les systèmes de suivi peuvent prendre du temps.
Q : « Quelle est votre politique de remboursement ? »
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison.
Pour être éligibles, les articles doivent être neufs, non portés, dans leur emballage d'origine, et exempts de dommages, d'odeurs ou de poils d'animaux. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Les commandes internationales et les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Les frais de livraison sont non remboursables, et les clients sont responsables des frais de retour.
Une fois reçus, les retours sont inspectés et traités sous 3 à 6 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués pour le prix de l'article uniquement, hors frais de livraison.
Les articles retournés après 30 jours ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne seront pas remboursés et pourront être donnés à une association caritative.
Q : « Ce site est-il sûr et sécurisé ? »
Oui ! Nous vous aimons et souhaitons protéger vous et vos informations personnelles. La solution à ce problème est de chiffrer vos données sensibles lors de leur transmission. Le protocole Secure Sockets Layer (SSL) a été créé précisément dans ce but. SSL utilise un système complexe d’échanges de clés entre votre navigateur et le serveur avec lequel vous communiquez afin de chiffrer et protéger vos données. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit et elles ne seront utilisées qu’une seule fois lors de l’achat de votre produit. Ensuite, vos informations de carte de crédit seront supprimées.