Livraison fiable. Support attentionné.

Nous sommes là pour rendre chaque étape — de la livraison au service après-vente — simple, claire et sans souci.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passage.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email automatique avec les informations de suivi.

Veuillez noter : les numéros de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours pour devenir actifs, même si votre colis est déjà en transit.

Si vous ne voyez pas l'email, veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions.

RAPPELS SUR LE STATUT DE LIVRAISON

Si le statut de suivi indique « Tentative de livraison », le transporteur peut vous demander d'organiser une nouvelle livraison ou un retrait.

Nous vous informerons également par email — veuillez surveiller votre boîte de réception.

OÙ NOUS LIVRONS

Nous expédions actuellement vers la plupart des pays du monde. Nos clients sont situés partout sur la planète, et vous pouvez passer commande depuis presque n’importe où.

Si votre localisation n’est pas prise en charge, vous en serez informé lors du paiement.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et du poids de la commande, et seront affichés à la caisse.

Nous exploitons plusieurs entrepôts dans le monde pour une livraison plus rapide.

Région / Pays	Coût
États-Unis, Australie, Japon, Singapour, Chine, Allemagne, RAS de Hong Kong, RAS de Macao, Malaisie, Royaume-Uni	Standard : Gratuit Express : 5,9 $
Autriche, Belgique, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse	Standard : 5,9 $ Express : 10,9 $
Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Vietnam, Mexique, Qatar, Arabie Saoudite et plus	Standard : 9,9 $ Express : 19,9 $
Autres régions	DHL Express : 159,99 $ (Le client paie les frais de douane)

Certaines zones éloignées, adresses militaires et régions touchées par la guerre peuvent ne pas être desservies. Si la livraison est indisponible, veuillez nous contacter.

DÉLAI DE LIVRAISON

Délais de livraison estimés :

• États-Unis : 3–6 jours ouvrables
• Royaume-Uni & Europe : 3–8 jours ouvrables
• Australie & Canada : 5–8 jours ouvrables
• Autres régions : 7–12 jours ouvrables

Les délais de livraison sont susceptibles de changer en fonction de la fiabilité du transporteur, des conditions météorologiques, du volume global des colis ou des périodes de pointe telles que la Saint-Valentin, la Fête des Pères et Noël.

EXPÉDITION INTERNATIONALE & DROITS & TAXES

Si vous commandez plusieurs produits et qu’ils sont expédiés depuis différents entrepôts, vos articles peuvent arriver dans des colis séparés.

Important : Pour la plupart des destinations, les droits et taxes sont déjà pris en charge par nous, vous n’aurez donc généralement pas à payer de frais supplémentaires à la livraison.

Dans de rares cas, en raison des réglementations douanières locales, des droits ou taxes peuvent encore s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client, et MOZSLY ne peut pas rembourser les frais liés aux douanes.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

RETOURS FACILES SOUS 30 JOURS

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine, les frais de traitement et les éventuels frais de restockage peuvent être déduits.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

• Non utilisé et en état d'origine
• Retourné dans son emballage d'origine
• Accompagné d'une preuve d'achat

Les articles présentant des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes non causés par nous peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Des remboursements partiels peuvent être accordés selon l'état de l'article retourné.

Les retours envoyés plus de 30 jours après la livraison ne peuvent pas être acceptés.

COMMENT RETOURNER

Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, le canal d'achat et la raison du retour.
Notre équipe d'assistance vous guidera dans les étapes suivantes.

Étape 2 : Préparez vos articles à retourner
Veuillez vous assurer que votre retour comprend :

• Emballage d’origine
• Produit et tous les accessoires
• Manuels et articles inclus

Étape 3 : Renvoyez-le
Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe d'assistance pour renvoyer votre colis à MOZSLY.
Cela permet de garantir que votre retour soit traité rapidement et sans encombre.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous comprenons que les plans peuvent changer.

• Dans les 24 heures suivant le paiement : Remboursement complet disponible (si la commande n’a pas été expédiée)
• Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera traitée comme un retour.

Veuillez noter : les frais de transaction PayPal ne sont pas remboursables conformément à la politique de PayPal.

Pour demander une annulation, contactez-nous à : [email protected]

GARANTIE

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