GYIK
Szűrés témakör szerint
All
Szüksége van segítségre?
Ha segítségre van szüksége, kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt, és 24 órán belül válaszolunk!
Gyakori problémák
K: „Mennyi időbe telik, amíg a rendelésem megérkezik?”
Rendelkezünk saját bejegyzett márkákkal és raktárakkal Kínában, valamint termékeink az Egyesült Államokban található Amazon raktárakban is megtalálhatók. A szállítást a leghatékonyabb módon szervezzük meg különböző országokban.
Azért, hogy készletünk megfizethető, friss és a legújabb stílusoknak megfelelő legyen, Ázsiában egy központosított teljesítési központot működtetünk, ahonnan az összes termékünk szállításra kerül.
A teljesítési központ külföldi elhelyezkedése miatt kérjük, számoljon 4-15 napos szállítási idővel, nemzetközi rendelés esetén pedig 15-45 napos idővel.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a közösen rendelt tételek nem feltétlenül kerülnek ugyanazon a napon kiszállításra, és előfordulhat, hogy egyes termékek átmenetileg kifogytak vagy előrendelés alatt állnak.
Biztos lehet benne, hogy minden szállítási késedelemről tájékoztatást kap.
Számítson akár 60 napos várakozási időre * olyan országok esetében, mint Brazília, ahol a postai rendszer lassabb.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a postai idő nem tartalmazza a szállítás előtti kezelési és feldolgozási időt.
*Korábbi rendelések és postai hivatal becslései alapján
K: „Hogyan számítják ki a szállítási költséget?”
A szállítási költségek a megvásárolt termékek súlya alapján kerülnek meghatározásra.
K: „Hogyan ellenőrizhetem a rendelésemet?”
Kattintson a „Rendelésem követése” gombra a mozsly.com felső menüjében, hogy valós idejű frissítést kapjon a szállítmányáról.
K: „Hol van a nyomkövetési számom?”
Miután a termékeidet elküldtük, e-mailben megkapod az összes szükséges nyomonkövetési számot. A rendelésed feldolgozása és kezelése általában 1-2 napot vesz igénybe, de forgalmas héten akár 5 napig is eltarthat. Kérjük, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot a weboldalad jobb alsó sarkában található kék „Üzenj nekünk” üzenetküldő gombbal, hogy érdeklődj a rendelésed állapotáról. E-mailt is küldhetsz nekünk az info@mozsly.com címre.
K: „Miért van több nyomkövetési számom?”
Itt, a Mozsly-nál olyan termékeket kínálunk, amelyek különböző raktárakból és helyszínekről kerülnek kiszállításra. Ha több terméket rendelt, valószínű, hogy a csomagjai külön nyomonkövetési számokkal rendelkeznek, és néhány napon belül érkeznek meg egymáshoz közel. Kérjük, mindenképpen ellenőrizze minden szállítás állapotát további információkért!
K: „Sürgős szállításra van szükségem”
Ha egy termékhez gyors szállítást igényel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a info@mozsly.com címen a következő információkkal: Termék neve, Célzott postai cím. A lehető leghamarabb válaszolunk egy árajánlattal.
K: „Honnan küldik a rendelésem?”
Kínában fogunk termékeket gyártani, és azokat a világ minden országába elküldjük. Annak érdekében, hogy készletünk megfizethető, friss és a legújabb stílusoknak megfelelő legyen, Ázsiában van egy központosított teljesítési központunk, ahonnan az összes termékünk szállítódik.
Gyakori problémák 2
K: „Megérkezett a csomagom, de hiányzik egy tétel!”
Ne aggódjon! Ez normális, és a fennmaradó termékei úton vannak. Itt, a Mozsly-nál olyan termékeket kínálunk, amelyek különböző raktárakból és helyszínekről érkezhetnek, hogy teljesítsük az egész rendelését. Ha több terméket rendelt, valószínű, hogy a tételek néhány napon belül megérkeznek egymáshoz közel.
K: „Lesznek adók/vámok a termékemre?”
A teljesítési központunk által megadott alacsony értékű összegek miatt ügyfeleink ritkán kapnak vám- vagy egyéb többletdíjakat a behozatal során. Ugyanakkor minden ország fenntartja a jogot arra, hogy adót szedjen bármilyen importált árura, ami teljes mértékben kívül esik az irányításunkon. Ritka esetben, ha ilyen díj felmerül, az ügyfelek 100%-ban felelősek minden adóért, vámért vagy illetékért, amelyet a helyi vámhatóság alkalmaz. Felhívjuk a figyelmet, hogy az adók, vámok vagy illetékek nem részei a szállítási díjaknak. Ezeket nem mi, sem a postahivatal nem számolja fel, hanem az adott ország vámhivatala. Ezeknek a díjaknak a pontos összegéről a helyi vámhivatalnál tájékozódhat. Semmilyen körülmények között nem vállalunk felelősséget az ilyen költségekért.
K: „Visszarendelések?”
Előfordul, hogy egy termék annyira népszerű, hogy még észre sem vesszük, már el is fogyott! Ne aggódjon, ígérjük, hogy a lehető leghamarabb eljuttatjuk Önhöz! Tudjuk, hogy izgalmas várni az új termékek megérkezését, és nagyon hálásak vagyunk a türelméért！
Ha a termék utánrendelése két hétnél tovább tart, kérésre visszatérítést tudunk biztosítani az info@mozsly.com címen.
K: „Mely országokba szállítanak?”
Szállítunk az Egyesült Államokba, Kanadába, az Egyesült Királyságba, Ausztráliába, Németországba, Franciaországba, Koreába, Svájcba, Magyarországra, Olaszországba, Luxemburgba, Lengyelországba, Finnországba, Belgiumba, Izraelbe és Új-Zélandra!
K: „Hibás címadatokkal rendelkező megrendelések”
Miután megrendelését elküldte, azt már nem lehet módosítani. A rossz vagy helytelen cím miatt visszaküldött csomagokat a vásárló költségére újraküldjük. Gyorsan! Pillantson rá még egyszer, és ellenőrizze kétszer, hogy a címe helyes-e. Bár minden megrendelést nagyon alaposan ellenőrzünk a szállítás előtt, nem vállalhatunk felelősséget a helytelen információkért, például a hitelkártya-adatok vagy a címek esetében. Kérjük, alaposan ellenőrizze megrendelését, mielőtt elküldi!
K: „Elveszett, ellopott vagy kézbesítetlen csomagok”
KÉRJÜK, VEGYE FIGYELEMBE, hogy nem vállalunk felelősséget az elveszett, ellopott vagy kézbesítetlen csomagokért. MINDEN ELVESZETT, ELLÖPÖTT VAGY VISSZAKÜLDÖTT csomag a vásárló felelőssége. Ritka esetben, ha a postai szolgáltató hibája merül fel, kérjük, közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a helyi szolgáltatóval kérdéseivel vagy aggályaival kapcsolatban.
K: „Miért nem frissül az online követési számom?”
Mivel egy külföldi teljesítési központtal dolgozunk, kérjük, hogy a szállítási visszaigazoló e-mail kézhezvétele után 2-3 napot várjon, amíg a nyomonkövetési szám frissül a rendszerükben.
Kérjük, legyen biztos abban, hogy amint megkapja a nyomonkövetési számot, a rendelése valóban feladásra került. Egyes nyomonkövetési számok esetén előfordulhat, hogy a rendelés nem található vagy még Ázsiában van feltüntetve, még akkor is, ha már úton van, mivel a nyomonkövető rendszerek frissítése időbe telhet.
K: „Mi a visszatérítési szabályzatotok?”
Az áru visszaküldését 30 napon belül a kézhezvételtől elfogadjuk.
Az elálláshoz a termékeknek használatlannak, nem viseltnek, eredeti csomagolásban kell lenniük, és mentesnek kell lenniük sérüléstől, szagoktól vagy állati szőrtől. Nyugta vagy vásárlást igazoló bizonylat szükséges.
A nemzetközi rendelések és akciós termékek nem visszaküldhetők.
A szállítási díjak nem visszatéríthetők, és a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik.
Beérkezés után a visszaküldött termékeket 3–6 munkanapon belül ellenőrizzük és feldolgozzuk. A visszatérítés csak a termék árát foglalja magában, a szállítási költség nélkül.
Az 30 napon túl visszaküldött vagy a fenti feltételeknek nem megfelelő termékek árát nem térítjük vissza, és azok jótékonysági célra adományozásra kerülhetnek.
K: „Ez a webhely biztonságos és megbízható?”
Igen! Szeretünk téged, és meg akarjuk védeni téged és személyes adataidat. Ennek a problémának a megoldása az érzékeny adatok titkosítása az átvitel során. A Secure Sockets Layer (SSL) éppen erre a célra jött létre. Az SSL egy összetett kulcscsere-rendszert használ a böngésződ és a kommunikáló szerver között, hogy titkosítsa és megvédje az adataidat. Nem tároljuk a hitelkártyaadataidat, és azokat csak egyszer, a termék megvásárlásakor használjuk fel. Ezután a hitelkártyaadataid törlésre kerülnek.