Domande Frequenti
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Problemi Comuni
D: "Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?"
Abbiamo i nostri marchi registrati e magazzini in Cina, e disponiamo anche dei nostri prodotti nei magazzini Amazon negli Stati Uniti. La nostra consegna sarà organizzata nel modo più efficiente possibile nei diversi paesi.
Per mantenere il nostro inventario accessibile, fresco e aggiornato con gli ultimi stili, abbiamo un centro di evasione ordini centralizzato in Asia da cui vengono spediti tutti i nostri prodotti.
A causa della posizione estera del nostro centro di evasione ordini, si prega di consentire da 4 a 15 giorni per la spedizione e da 15 a 45 giorni se l'ordine è internazionale.
Si prega di notare che gli articoli ordinati insieme potrebbero non essere spediti lo stesso giorno e occasionalmente alcuni articoli potrebbero essere temporaneamente esauriti o in arretrato.
Stiate tranquilli, eventuali ritardi nella spedizione saranno comunicati.
Si prega di prevedere un'attesa fino a 60 giorni * per paesi come il Brasile con un sistema postale più lento.
Si prega inoltre di considerare che i tempi di spedizione non includono la gestione e l'elaborazione prima della spedizione.
*Basato su ordini precedenti e stime degli uffici postali
D: "Come viene calcolata la spedizione?"
I costi di spedizione sono determinati dal peso degli articoli acquistati.
D: "Come posso verificare lo stato del mio ordine?"
Basta cliccare su “Traccia il mio ordine” nel menu in alto su mozsly.com per trovare l'aggiornamento in tempo reale della tua spedizione.
D: "Dove si trova il mio numero di tracciamento?"
Riceverai un'e-mail con tutti i numeri di tracciamento necessari non appena i tuoi articoli saranno stati spediti. La gestione e l'elaborazione del tuo ordine richiedono spesso 1-2 giorni, ma possono richiedere fino a 5 giorni in una settimana intensa. Sentiti libero di contattarci tramite il pulsante blu “Messaggiaci” situato in basso a destra nella tua pagina web per verificare lo stato del tuo ordine. Puoi anche inviarci un'e-mail a info@mozsly.com
D: "Perché ho più numeri di tracciamento?"
Qui da Mozsly, abbiamo prodotti che vengono spediti da diversi magazzini e località. Se hai ordinato più prodotti, è probabile che i tuoi articoli abbiano numeri di tracciamento separati e arriveranno entro pochi giorni l’uno dall’altro. Assicurati di controllare lo stato di ogni consegna per maggiori informazioni!
D: "Ho bisogno della spedizione espressa"
Se necessiti di una spedizione espressa per un articolo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@mozsly.com con le seguenti informazioni: Titolo del prodotto Indirizzo postale previsto. Risponderemo con un preventivo il prima possibile.
D: "Da dove viene spedito il mio ordine?"
Produrremo prodotti in Cina e li invieremo in ogni paese del mondo. Per mantenere il nostro inventario accessibile, fresco e aggiornato con gli ultimi stili, abbiamo un centro di evasione ordini centralizzato in Asia da cui partono tutti i nostri prodotti.
Problemi Comuni 2
D: "Il mio pacco è arrivato ma manca uno degli articoli!"
Niente stress! Questo è normale e i tuoi articoli rimanenti sono in arrivo. Qui da Mozsly abbiamo prodotti che potrebbero essere spediti da diversi magazzini e località per evadere l'intero ordine. Se hai ordinato più prodotti, è probabile che i tuoi articoli arrivino entro pochi giorni l'uno dall'altro.
D: "Ci saranno tasse/dazi sul mio prodotto?"
A causa dei piccoli importi dichiarati inseriti dal nostro centro di evasione ordini, non è frequente che i nostri clienti ricevano dazi/spese extra all'importazione. Detto ciò, ogni paese si riserva il diritto di applicare tasse su qualsiasi importazione, cosa che è completamente fuori dal nostro controllo. Nel raro caso in cui venga applicata una tassa, i clienti sono al 100% responsabili di tutte le tasse, dazi o tariffe se applicati dalla vostra dogana locale. Si noti che le tasse, i dazi o le tariffe non fanno parte delle spese di spedizione. Non sono addebitati da noi né dal vostro ufficio postale. Sono addebitati dall'ufficio doganale del vostro paese. Per i costi esatti di queste spese, dovreste rivolgervi al vostro ufficio doganale locale. Non saremo responsabili di tali spese in nessuna circostanza.
D: "Ordini arretrati?"
A volte un articolo è così popolare che viene preso prima che ce ne accorgiamo! Non preoccuparti, promettiamo di fartelo avere il prima possibile! Sappiamo che l'attesa per l'arrivo dei tuoi nuovi articoli è emozionante e apprezziamo molto la tua pazienza！
Se l'articolo è in arretrato per più di due settimane, è possibile richiedere un rimborso scrivendo a info@mozsly.com
D: "In quali paesi effettuate le spedizioni?"
Spediamo negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Germania, Francia, Corea, Svizzera, Ungheria, Italia, Lussemburgo, Polonia, Finlandia, Belgio, Israele e Nuova Zelanda!
D: "Ordini con informazioni sull'indirizzo errate"
Una volta che il tuo ordine è stato inviato, non può più essere modificato. Qualsiasi pacco restituito a causa di un indirizzo errato o sbagliato sarà rispedito a spese dell'acquirente. Velocemente! Dai un'occhiata veloce e ricontrolla che il tuo indirizzo sia corretto. Anche se controlliamo tutti gli ordini con molta attenzione prima della spedizione, non possiamo essere responsabili per informazioni errate come dati della carta di credito o indirizzi. Ti preghiamo di rivedere attentamente il tuo ordine prima di inviarlo!
D: "Pacchi persi, rubati o non consegnati"
SI PREGA DI NOTARE che NON siamo responsabili per pacchi persi, rubati o non consegnati. TUTTI I PACCHI PERSI, RUBATI O RESTITUITI sono responsabilità dell'acquirente. Nel raro caso di un malfunzionamento del corriere postale, si prega di contattare direttamente il corriere locale per qualsiasi domanda o problema.
D: "Perché il mio numero di tracciamento non si aggiorna online?"
Poiché lavoriamo con un centro di evasione ordini estero, si prega di consentire 2-3 giorni affinché il numero di tracciamento venga aggiornato nel loro sistema una volta ricevuta la conferma di spedizione via email.
Si assicura che una volta che il numero di tracciamento viene inviato, il tuo ordine è effettivamente stato spedito. Alcuni numeri di tracciamento potrebbero mostrare che il tuo ordine non è stato trovato o è ancora in Asia, anche se è già in viaggio, poiché i sistemi di tracciamento possono richiedere tempo.
D: "Qual è la vostra politica di rimborso?"
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idonei, gli articoli devono essere non usati, non indossati, nella confezione originale e privi di danni, odori o peli di animali. È richiesta una ricevuta o prova d'acquisto.
Gli ordini internazionali e gli articoli in saldo non sono restituibili.
Le spese di spedizione sono non rimborsabili e i clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
Una volta ricevuti, i resi vengono ispezionati e processati entro 3–6 giorni lavorativi. I rimborsi saranno emessi per il prezzo dell'articolo solamente, esclusa la spedizione.
Gli articoli restituiti dopo 30 giorni o che non soddisfano le condizioni sopra indicate non saranno rimborsati e potranno essere donati in beneficenza.
D: "Questo sito è sicuro e protetto?"
Sì! Ti vogliamo bene e desideriamo proteggere te e le tue informazioni personali. La soluzione a questo problema è crittografare i tuoi dati sensibili durante la trasmissione. Secure Sockets Layer (SSL) è stato creato proprio per questo scopo. SSL utilizza un sistema complesso di scambio di chiavi tra il tuo browser e il server con cui stai comunicando per crittografare e proteggere i tuoi dati. Non memorizziamo le informazioni della tua carta di credito e queste verranno utilizzate una sola volta al momento dell'acquisto del prodotto. Successivamente, le informazioni della tua carta di credito saranno eliminate.