Soalan Lazim
Tapis mengikut topik
All
Perlukan Bantuan?
Jika anda memerlukan bantuan, sila hantarkan e-mel kepada kami dan kami akan membalas dalam masa 24 jam!
Masalah Biasa
S: "Berapa lama masa yang diambil untuk pesanan saya sampai?"
Kami mempunyai jenama berdaftar dan gudang sendiri di China, dan kami juga mempunyai produk kami di gudang Amazon di Amerika Syarikat. Penghantaran kami akan diatur dengan cara yang paling cekap di pelbagai negara.
Bagi memastikan inventori kami mampu milik, segar, dan terkini dengan gaya terkini, kami mempunyai pusat pemenuhan berpusat di Asia yang mana semua produk kami dihantar dari situ.
Disebabkan lokasi pusat pemenuhan kami yang berada di luar negara, sila benarkan masa penghantaran sehingga 4-15 hari dan sehingga 15-45 hari jika pesanan adalah antarabangsa.
Sila ambil perhatian bahawa barang yang dipesan bersama mungkin tidak dihantar pada hari yang sama, dan kadangkala barang mungkin kehabisan stok sementara atau dalam pesanan balik.
Jangan risau, sebarang kelewatan penghantaran akan dimaklumkan.
Sila jangka masa menunggu sehingga 60 hari * untuk negara seperti Brazil yang mempunyai sistem pos yang lebih perlahan.
Sila juga maklum bahawa masa pos tidak termasuk pengendalian dan pemprosesan sebelum penghantaran.
*Berdasarkan pesanan terdahulu dan anggaran pejabat pos
S: "Bagaimana penghantaran dikira?"
Kos penghantaran ditentukan oleh berat barang yang dibeli.
S: "Bagaimana saya boleh menyemak status pesanan saya?"
Cuma klik pada “Jejak Pesanan Saya” di menu atas di mozsly.com untuk mendapatkan kemas kini masa nyata penghantaran anda.
S: "Di manakah nombor penjejakan saya?"
Anda akan menerima e-mel dengan semua nombor penjejakan yang diperlukan setelah barang anda dihantar. Pengendalian dan pemprosesan pesanan anda biasanya mengambil masa 1-2 hari tetapi mungkin mengambil masa sehingga 5 hari pada minggu yang sibuk. Sila hubungi kami melalui butang messenger biru "Hantar Mesej" yang terletak di bahagian bawah kanan halaman web anda untuk memeriksa status pesanan anda. Anda juga boleh menghantar e-mel kepada kami di info@mozsly.com
S: "Mengapa saya mempunyai beberapa nombor penjejakan?"
Di sini di Mozsly, kami membawa produk yang dihantar dari pelbagai gudang dan lokasi. Jika anda telah memesan beberapa produk, kemungkinan barang anda akan mempunyai nombor penjejakan yang berbeza dan akan tiba dalam beberapa hari antara satu sama lain. Sila pastikan untuk memeriksa status setiap penghantaran untuk maklumat lanjut!
S: "Saya memerlukan penghantaran ekspres"
Jika anda memerlukan penghantaran ekspres untuk sesuatu item, sila hubungi kami di info@mozsly.com dengan maklumat berikut: Tajuk Produk Alamat Pos yang Dituju Kami akan membalas dengan sebut harga secepat mungkin.
S: "Di manakah pesanan saya dihantar dari?"
Kami akan menghasilkan produk di China dan menghantarnya ke setiap negara di dunia. Untuk memastikan inventori kami mampu milik, segar, dan terkini dengan gaya terkini, kami mempunyai pusat pemenuhan berpusat di Asia di mana semua produk kami dihantar dari sana.
Masalah Biasa 2
S: "Bungkusan saya telah tiba tetapi saya kehilangan salah satu barang saya!"
Jangan risau! Ini adalah perkara biasa dan barangan baki anda sedang dalam perjalanan. Di Mozsly, kami membawa produk yang mungkin dihantar dari gudang dan lokasi yang berbeza untuk memenuhi keseluruhan pesanan anda. Jika anda telah memesan beberapa produk, kemungkinan barangan anda akan tiba dalam beberapa hari antara satu sama lain.
S: "Adakah akan ada cukai/duti ke atas produk saya?"
Disebabkan jumlah nilai yang dinyatakan kecil yang dimasukkan oleh pusat pemenuhan kami, pelanggan kami jarang menerima caj duti/caj tambahan semasa import. Namun begitu, setiap negara berhak mengenakan cukai ke atas sebarang import, yang sepenuhnya di luar kawalan kami. Dalam kejadian yang jarang berlaku, jika caj dikenakan, pelanggan bertanggungjawab 100% untuk semua cukai, duti, atau tarif jika dikenakan oleh kastam tempatan anda. Perlu diingat bahawa cukai, duti, atau tarif bukan sebahagian daripada caj penghantaran. Ia tidak dikenakan oleh kami atau pejabat pos anda. Ia dikenakan oleh jabatan kastam negara anda. Untuk kos tepat bagi yuran ini, anda harus merujuk pejabat kastam atau pejabat tempatan anda. Kami tidak akan bertanggungjawab atas perbelanjaan tersebut dalam apa jua keadaan.
S: "Pesanan tertunggak?"
Kadang-kadang sesuatu item sangat popular sehingga habis sebelum kami sedar! Jangan risau, kami berjanji akan menghantarnya kepada anda secepat mungkin! Kami tahu keterujaan menanti ketibaan barang baru anda dan kami sangat menghargai kesabaran anda！
Jika item tersebut dipesan balik lebih dari dua minggu, bayaran balik boleh diberikan atas permintaan kepada info@mozsly.com
S: "Negara mana yang anda hantar?"
Kami menghantar ke Amerika Syarikat, Kanada, United Kingdom, Australia, Jerman, Perancis, Korea, Switzerland, Hungary, Itali, Luxembourg, Poland, Finland, Belgium, Israel, dan New Zealand!
S: "Pesanan dengan maklumat alamat yang salah"
Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, ia tidak boleh diubah lagi. Sebarang bungkusan yang dipulangkan kerana alamat yang salah atau tidak tepat akan dihantar semula dengan kos ditanggung oleh pembeli. Cepat! Lihat sekali atau dua kali dan semak semula alamat anda dengan betul. Walaupun kami memeriksa semua pesanan dengan teliti sebelum penghantaran, kami tidak bertanggungjawab atas maklumat yang salah seperti entri kad kredit atau alamat. Sila semak pesanan anda dengan teliti sebelum menghantar pesanan anda!
S: "Pakej yang hilang, dicuri atau tidak dihantar"
SILA AMBIL PERHATIAN bahawa kami TIDAK bertanggungjawab untuk bungkusan yang hilang, dicuri, atau tidak dihantar. SEMUA bungkusan yang HILANG, DICURI, ATAU DIKEMBALIKAN adalah tanggungjawab pembeli. Dalam kejadian jarang berlaku kegagalan penghantar pos, sila hubungi penghantar tempatan anda secara langsung untuk sebarang pertanyaan atau kebimbangan.
S: "Mengapa nombor penjejakan saya tidak dikemas kini dalam talian?"
Oleh kerana kami bekerjasama dengan pusat pemenuhan luar negara, sila benarkan 2-3 hari untuk nombor penjejakan anda dikemas kini dalam sistem mereka setelah e-mel pengesahan penghantaran anda diterima.
Sila yakin bahawa setelah nombor penjejakan anda dihantar kepada anda, pesanan anda sebenarnya telah dihantar. Sesetengah nombor penjejakan mungkin menunjukkan bahawa pesanan anda tidak dijumpai atau masih di Asia walaupun ia sudah dalam sistem penjejakan mereka yang mungkin mengambil masa.
S: "Apakah polisi pemulangan anda?"
Kami menerima pemulangan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran.
Untuk layak, barang mesti tidak digunakan, tidak dipakai, dalam pembungkusan asal, dan bebas daripada kerosakan, bau, atau bulu haiwan peliharaan. Resit atau bukti pembelian diperlukan.
Pesanan antarabangsa dan barangan jualan tidak boleh dipulangkan.
Yuran penghantaran adalah tidak boleh dikembalikan, dan pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan.
Sebaik diterima, pemulangan akan diperiksa dan diproses dalam tempoh 3–6 hari bekerja. Bayaran balik akan dikeluarkan untuk harga barang sahaja, tidak termasuk penghantaran.
Barang yang dipulangkan selepas 30 hari atau tidak memenuhi syarat di atas tidak akan dikembalikan wang dan mungkin disumbangkan kepada badan amal.
S: "Adakah laman web ini selamat dan terjamin?"
Ya! Kami menyayangi anda dan ingin memastikan anda serta maklumat peribadi anda selamat. Penyelesaian kepada masalah ini adalah dengan menyulitkan data sensitif anda untuk penghantaran. Secure Sockets Layer (SSL) dicipta untuk tujuan ini. SSL menggunakan sistem pertukaran kunci yang kompleks antara pelayar anda dan pelayan yang anda berkomunikasi dengannya untuk menyulitkan dan melindungi data anda. Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit anda dan ia hanya akan digunakan sekali sahaja semasa pembelian produk anda. Kemudian maklumat kad kredit anda akan dipadamkan.