Penghantaran yang boleh dipercayai. Sokongan yang prihatin.

Kami di sini untuk memudahkan setiap langkah — dari penghantaran hingga selepas jualan — supaya mudah, jelas, dan tanpa kerisauan.

POLISI PENGHANTARAN

CARA PENGHANTARAN BERFUNGSI

Semua pesanan diproses dalam masa 1–3 hari bekerja selepas dibuat.

Setelah pesanan anda dihantar, anda akan menerima email automatik dengan maklumat penjejakan.

Sila ambil perhatian: nombor penjejakan mungkin mengambil masa 1–2 hari untuk aktif, walaupun bungkusan anda sudah dalam perjalanan.

Jika anda tidak menerima email, sila periksa folder spam atau promosi anda.

PENGINGAT STATUS PENGHANTARAN

Jika status penjejakan anda menunjukkan “Percubaan Penghantaran,” penghantar mungkin memerlukan anda mengatur penghantaran semula atau pengambilan.

Kami juga akan memberitahu anda melalui email — sila pantau peti masuk anda.

LOKASI PENGHANTARAN KAMI

Kami kini menghantar ke kebanyakan negara di seluruh dunia. Pelanggan kami berada di seluruh dunia, dan anda boleh membuat pesanan dari hampir mana-mana sahaja.

Jika lokasi anda tidak disokong, anda akan diberitahu semasa pembayaran.

KOS PENGHANTARAN

Kos penghantaran dikira berdasarkan lokasi anda dan berat pesanan, dan akan dipaparkan semasa pembayaran.

Kami mengendalikan beberapa gudang di seluruh dunia.

Penghantaran standard percuma tersedia di negara-negara berikut:

AS, UK, Jerman, Malaysia, Singapura, China, Jepun

MASA PENGHANTARAN

Anggaran masa penghantaran:

• AS: 3–6 hari bekerja
• UK & Eropah: 3–8 hari bekerja
• Australia & Kanada: 5–8 hari bekerja
• Wilayah lain: 7–12 hari bekerja

Masa penghantaran tertakluk kepada perubahan bergantung pada kebolehpercayaan penghantar; berdasarkan kelewatan melampau disebabkan cuaca, jumlah bungkusan keseluruhan, atau tempoh puncak seperti Hari Valentine, Hari Bapa, dan Krismas.

PENGHANTARAN ANTARABANGSA & DUTI & CUKAI

Jika anda memesan beberapa produk dan ia dihantar dari gudang yang berbeza, barangan anda mungkin tiba dalam bungkusan berasingan.

Penting: Untuk kebanyakan destinasi, duti dan cukai sudah ditanggung oleh kami, jadi anda biasanya tidak perlu membayar sebarang bayaran tambahan semasa penghantaran.

Dalam kes yang jarang berlaku, disebabkan peraturan kastam tempatan, duti atau cukai mungkin masih dikenakan. Caj ini adalah tanggungjawab pelanggan, dan MOZSLY tidak dapat memulangkan yuran berkaitan kastam.

PEMULANGAN & BAYARAN BALIK

PEMULANGAN MUDAH 30 HARI

Kami menawarkan polisi pemulangan selama 30 hari dari tarikh penghantaran.

Pulangan wang akan dibuat ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 14 hari bekerja selepas kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan.

Sila ambil perhatian: yuran penghantaran asal, yuran pengendalian, dan sebarang yuran penyimpanan semula yang berkenaan mungkin akan ditolak.

SYARAT PEMULANGAN

Untuk layak dipulangkan, barang mesti:

• Tidak digunakan dan dalam keadaan asal
• Dipulangkan dalam pembungkusan asal
• Disertakan dengan bukti pembelian

Barang yang menunjukkan tanda penggunaan, kerosakan, atau bahagian hilang yang bukan disebabkan oleh kami mungkin tidak layak untuk pulangan penuh.

Pulangan sebahagian mungkin diberikan bergantung pada keadaan barang yang dipulangkan.

Pemulangan yang dihantar lebih dari 30 hari selepas penghantaran tidak dapat diterima.

CARA MEMULANG

Langkah 1: Hubungi Kami

Hantar email kepada kami di info@mozsly.com dengan nombor pesanan, saluran pembelian, dan sebab pemulangan.

Pasukan sokongan kami akan membimbing anda melalui langkah seterusnya.

Langkah 2: Sediakan Barang yang Akan Dipulangkan

Sila pastikan pemulangan anda termasuk:

• Pembungkusan asal
• Produk dan semua aksesori
• Manual dan barang yang disertakan

Langkah 3: Hantar Semula

Ikuti arahan pemulangan yang diberikan oleh pasukan sokongan kami untuk menghantar semula bungkusan anda ke MOZSLY. Ini membantu memastikan pemulangan anda diproses dengan cepat dan lancar.

PEMBATALAN PESANAN

Kami faham rancangan boleh berubah.

• Dalam masa 24 jam selepas pembayaran: Pulangan penuh tersedia (jika pesanan belum dihantar)
• Setelah pesanan dihantar, ia tidak boleh dibatalkan dan akan dianggap sebagai pemulangan

Sila ambil perhatian: Yuran transaksi PayPal tidak boleh dikembalikan mengikut polisi PayPal.

Untuk memohon pembatalan, hubungi kami di: info@mozsly.com

JAMINAN

Klik di sini untuk membaca lebih lanjut tentang jaminan 3 tahun kami.

HUBUNGI KAMI

Email: info@mozsly.com

Kami sentiasa sedia membantu.