FAQ

Filteren op onderwerp
All
  • All

Hulp nodig?

Als u hulp nodig heeft, stuur ons dan een e-mail en we nemen binnen 24 uur contact met u op!

  • Stuur ons een bericht

  • Neem contact met ons op

Veelvoorkomende problemen

V: "Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?"

We hebben onze eigen geregistreerde merken en magazijnen in China, en we hebben ook onze producten in Amazon-magazijnen in de Verenigde Staten. Onze levering wordt op de meest efficiënte manier geregeld in verschillende landen.

Om onze voorraad betaalbaar, vers en up-to-date met de nieuwste stijlen te houden, hebben we een gecentraliseerd distributiecentrum in Azië van waaruit al onze producten worden verzonden.

Vanwege de overzeese locatie van ons distributiecentrum, gelieve rekening te houden met een verzendtijd van 4-15 dagen en tot 15-45 dagen als de bestelling internationaal is.

Houd er rekening mee dat artikelen die samen besteld zijn mogelijk niet op dezelfde dag worden verzonden, en dat artikelen soms tijdelijk niet op voorraad zijn of nabesteld moeten worden.

Wees gerust, eventuele vertragingen in de verzending worden gecommuniceerd.
Houd rekening met een wachttijd tot 60 dagen * voor landen zoals Brazilië met een trager postsysteem.

Wees u er ook van bewust dat de verzendtijd geen verwerkingstijd en afhandeling vóór verzending omvat.
*Gebaseerd op eerdere bestellingen en schattingen van het postkantoor
V: "Hoe wordt de verzending berekend?"

Verzendkosten worden bepaald door het gewicht van de aangekochte artikelen.
V: "Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?"

Klik gewoon op "Volg mijn bestelling" in het bovenste menu op mozsly.com om de realtime update van uw zending te vinden.
V: "Waar is mijn trackingnummer?"

U ontvangt een e-mail met al uw benodigde trackingnummers zodra uw artikelen zijn verzonden. Het verwerken en afhandelen van uw bestelling duurt meestal 1-2 dagen, maar kan in een drukke week tot 5 dagen duren. Neem gerust contact met ons op via de blauwe “Bericht ons” messengerknop rechtsonder op uw webpagina om de status van uw bestelling te controleren. U kunt ons ook e-mailen op info@mozsly.com
V: "Waarom heb ik meerdere trackingnummers?"

Hier bij Mozsly hebben we producten die vanuit verschillende magazijnen en locaties worden verzonden. Als je meerdere producten hebt besteld, is het waarschijnlijk dat je artikelen aparte trackingnummers hebben en binnen een paar dagen na elkaar aankomen. Controleer de status van elke levering voor meer informatie!
V: "Ik heb spoedlevering nodig"

Als u een spoedlevering voor een artikel nodig heeft, neem dan contact met ons op via info@mozsly.com met de volgende informatie: Producttitel Gewenst postadres Wij zullen zo snel mogelijk met een offerte reageren.
V: "Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?"

We zullen producten produceren in China en deze naar elk land in de wereld verzenden. Om onze voorraad betaalbaar, vers en up-to-date met de nieuwste stijlen te houden, hebben we een gecentraliseerd distributiecentrum in Azië van waaruit al onze producten worden verzonden.

Veelvoorkomende Problemen 2

V: "Mijn pakket is aangekomen, maar er ontbreekt een van mijn artikelen!"

Geen stress! Dit is normaal en je resterende artikelen zijn onderweg. Hier bij Mozsly hebben we producten die mogelijk vanuit verschillende magazijnen en locaties worden verzonden om je volledige bestelling te kunnen leveren. Als je meerdere producten hebt besteld, is het waarschijnlijk dat je artikelen binnen een paar dagen na elkaar aankomen.
V: "Zullen er belastingen/tarieven zijn op mijn product?"

Vanwege de kleine opgegeven waarde die door ons distributiecentrum wordt ingevuld, ontvangen onze klanten zelden invoerrechten of extra kosten bij import. Dat gezegd hebbende, behoudt elk land het recht om belasting te heffen op alle importen, wat volledig buiten onze controle valt. In het zeldzame geval dat er een heffing plaatsvindt, zijn klanten 100% verantwoordelijk voor alle belastingen, invoerrechten of tarieven indien toegepast door uw lokale douane. Houd er rekening mee dat de belastingen, invoerrechten of tarieven geen onderdeel zijn van de verzendkosten. Deze worden niet door ons of uw postkantoor in rekening gebracht. Ze worden geheven door de douane van uw land. Voor de exacte kosten van deze heffingen dient u contact op te nemen met uw lokale douane- of belastingkantoor. Wij zijn onder geen enkele omstandigheid verantwoordelijk voor dergelijke kosten.
V: "Backorders?"

Soms is een artikel zo populair dat het al snel uitverkocht is voordat we het doorhebben! Maak je geen zorgen, we beloven het zo snel mogelijk naar je toe te sturen! We weten dat de spanning van het wachten op je nieuwe artikelen spannend is en we waarderen je geduld zeer！

Als het artikel langer dan twee weken niet op voorraad is, kan op verzoek een terugbetaling worden gedaan via info@mozsly.com
V: "Naar welke landen verzendt u?"

We verzenden naar de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Duitsland, Frankrijk, Korea, Zwitserland, Hongarije, Italië, Luxemburg, Polen, Finland, België, Israël en Nieuw-Zeeland!
V: "Bestellingen met onjuiste adresgegevens"

Zodra uw bestelling is ingediend, kan deze niet meer worden gewijzigd. Pakketten die worden geretourneerd vanwege een verkeerd of onjuist adres, worden opnieuw verzonden op kosten van de koper. Snel! Neem even de tijd om uw adres te controleren en te dubbelchecken of het klopt. Hoewel wij alle bestellingen zeer zorgvuldig controleren voordat ze worden verzonden, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor onjuiste informatie zoals creditcardgegevens of adressen. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u deze indient!
V: "Verloren, gestolen of niet afgeleverde pakketten"

LET OP dat wij NIET verantwoordelijk zijn voor verloren, gestolen of niet-bezorgde pakketten. ALLE VERLOREN, GESTOLEN OF GERETOURNEERDE pakketten zijn de verantwoordelijkheid van de koper. In het zeldzame geval van een fout van de postbezorger, neem dan rechtstreeks contact op met uw lokale bezorger voor vragen of opmerkingen.
V: "Waarom wordt mijn trackingnummer niet online bijgewerkt?"

Aangezien we samenwerken met een overzees distributiecentrum, verzoeken wij u 2-3 dagen te wachten voordat uw trackingnummer in hun systeem wordt bijgewerkt nadat u de verzendbevestigingsmail heeft ontvangen.


Wees ervan verzekerd dat zodra uw trackingnummer naar u is verzonden, uw bestelling daadwerkelijk is verzonden. Sommige trackingnummers kunnen aangeven dat uw bestelling niet gevonden is of zich nog in Azië bevindt, ook al is dat niet het geval; het bijwerken van trackinggegevens kan enige tijd duren.
V: "Wat is uw restitutiebeleid?"

We accepteren retouren binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongebruikt, ongedragen, in de originele verpakking zijn en vrij van schade, geuren of huisdierharen. Een bon of aankoopbewijs is vereist.

Internationale bestellingen en uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar en klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Eenmaal ontvangen, worden retouren geïnspecteerd en verwerkt binnen 3–6 werkdagen. Terugbetalingen worden alleen gedaan voor de artikelprijs, exclusief verzendkosten.

Artikelen die na 30 dagen worden geretourneerd of niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden niet terugbetaald en kunnen aan een goed doel worden gedoneerd.
V: "Is deze site veilig en beveiligd?"

Ja! We houden van je en willen jou en je persoonlijke gegevens veilig houden. De oplossing voor dit probleem is het versleutelen van je gevoelige gegevens voor verzending. Secure Sockets Layer (SSL) is speciaal voor dit doel ontwikkeld. SSL gebruikt een complex systeem van sleuteluitwisselingen tussen je browser en de server waarmee je communiceert om je gegevens te versleutelen en te beschermen. We slaan je creditcardgegevens niet op en deze worden slechts één keer gebruikt bij het aanschaffen van je product. Daarna worden je creditcardgegevens verwijderd.