FAQ
Filtruj według tematu
All
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli potrzebujesz pomocy, wyślij do nas e-mail, a my odpowiemy w ciągu 24 godzin!
Typowe problemy
P: „Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?”
Mamy własne zarejestrowane marki i magazyny w Chinach, a także nasze produkty znajdują się w magazynach Amazon w Stanach Zjednoczonych. Nasza dostawa będzie organizowana w najbardziej efektywny sposób w różnych krajach.
Aby utrzymać nasz stan magazynowy przystępny cenowo, świeży i zgodny z najnowszymi trendami, posiadamy scentralizowane centrum realizacji zamówień w Azji, z którego wysyłane są wszystkie nasze produkty.
Z powodu zagranicznej lokalizacji naszego centrum realizacji zamówień, prosimy o pozwolenie na czas wysyłki do 4-15 dni, a w przypadku zamówień międzynarodowych do 15-45 dni.
Prosimy zauważyć, że przedmioty zamówione razem mogą nie być wysłane tego samego dnia, a czasami produkty mogą być tymczasowo niedostępne lub na zamówienie.
Zapewniamy, że wszelkie opóźnienia w wysyłce będą komunikowane.
Prosimy spodziewać się oczekiwania do 60 dni * dla krajów takich jak Brazylia z wolniejszym systemem pocztowym.
Prosimy również pamiętać, że czas przesyłki nie obejmuje obsługi i przetwarzania przed wysyłką.
*Na podstawie wcześniejszych zamówień i szacunków urzędów pocztowych
P: „Jak obliczane są koszty wysyłki?”
Koszty wysyłki są ustalane na podstawie wagi zakupionych przedmiotów.
P: „Jak sprawdzić status mojego zamówienia?”
Po prostu kliknij „Śledź moje zamówienie” w górnym menu na mozsly.com, aby znaleźć aktualizacje przesyłki w czasie rzeczywistym.
P: „Gdzie jest mój numer przesyłki?”
Otrzymasz e-mail ze wszystkimi wymaganymi numerami śledzenia, gdy Twoje przedmioty zostaną wysłane. Obsługa i przetwarzanie Twojego zamówienia zwykle zajmuje 1-2 dni, ale w tygodniu o dużym natężeniu może potrwać do 5 dni. Prosimy o kontakt za pomocą niebieskiego przycisku „Napisz do nas” na Messengerze, znajdującego się w prawym dolnym rogu Twojej strony internetowej, aby sprawdzić status zamówienia. Możesz również napisać do nas e-mail na adres info@mozsly.com
P: „Dlaczego mam wiele numerów śledzenia?”
W Mozsly oferujemy produkty wysyłane z różnych magazynów i lokalizacji. Jeśli zamówiłeś kilka produktów, prawdopodobnie Twoje przesyłki będą miały oddzielne numery śledzenia i dotrą w ciągu kilku dni od siebie. Prosimy o sprawdzenie statusu każdej dostawy, aby uzyskać więcej informacji!
P: „Potrzebuję ekspresowej wysyłki”
Jeśli potrzebujesz ekspresowej wysyłki dla produktu, prosimy o kontakt pod adresem info@mozsly.com z następującymi informacjami: Tytuł produktu, docelowy adres pocztowy. Odpowiemy z wyceną tak szybko, jak to możliwe.
P: „Skąd jest wysyłane moje zamówienie?”
Będziemy produkować produkty w Chinach i wysyłać je do każdego kraju na świecie. Aby utrzymać nasz magazyn w przystępnej cenie, świeży i zgodny z najnowszymi trendami, mamy scentralizowane centrum realizacji zamówień w Azji, z którego wysyłane są wszystkie nasze produkty.
Typowe problemy 2
P: „Moja paczka dotarła, ale brakuje jednego z moich przedmiotów!”
Bez stresu! To normalne, a Twoje pozostałe przedmioty są w drodze. Tutaj, w Mozsly, oferujemy produkty, które mogą być wysyłane z różnych magazynów i lokalizacji, aby zrealizować całe Twoje zamówienie. Jeśli zamówiłeś kilka produktów, prawdopodobnie dotrą one do Ciebie w ciągu kilku dni od siebie.
P: „Czy na mój produkt będą nałożone podatki/cła?”
Z powodu niskich deklarowanych wartości podawanych przez nasze centrum realizacji zamówień, nasi klienci rzadko otrzymują opłaty celne/dodatkowe przy imporcie. Należy jednak pamiętać, że każdy kraj zastrzega sobie prawo do nałożenia podatku na wszelkie importy, co jest całkowicie poza naszą kontrolą. W rzadkich przypadkach, gdy taka opłata wystąpi, klienci są w 100% odpowiedzialni za wszelkie podatki, cła lub taryfy nałożone przez lokalną służbę celną. Należy zauważyć, że podatki, cła lub taryfy nie są częścią opłat za wysyłkę. Nie są one pobierane przez nas ani przez lokalną pocztę. Są one pobierane przez urząd celny Twojego kraju. Aby poznać dokładne koszty tych opłat, należy skontaktować się z lokalnym urzędem celnym. Nie ponosimy odpowiedzialności za takie wydatki w żadnych okolicznościach.
P: „Zamówienia z opóźnioną realizacją?”
Czasami przedmiot jest tak popularny, że znika z magazynu, zanim się zorientujemy! Nie martw się, obiecujemy dostarczyć go jak najszybciej! Wiemy, że oczekiwanie na nowe produkty jest ekscytujące i bardzo doceniamy Twoją cierpliwość！
Jeśli przedmiot jest na zamówienie dłużej niż dwa tygodnie, na życzenie można otrzymać zwrot pieniędzy, kontaktując się pod adresem info@mozsly.com
P: „Do których krajów wysyłacie?”
Wysyłamy do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii, Australii, Niemiec, Francji, Korei, Szwajcarii, Węgier, Włoch, Luksemburga, Polski, Finlandii, Belgii, Izraela i Nowej Zelandii!
P: „Zamówienia z nieprawidłowymi danymi adresowymi”
Po złożeniu zamówienia nie można go już modyfikować. Wszelkie paczki zwrócone z powodu błędnego lub nieprawidłowego adresu zostaną wysłane ponownie na koszt kupującego. Szybko! Rzuć okiem lub dwa i sprawdź dokładnie, czy Twój adres jest poprawny. Chociaż dokładnie sprawdzamy wszystkie zamówienia przed wysyłką, nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędne informacje, takie jak dane karty kredytowej czy adresy. Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia przed jego złożeniem!
P: „Zagubione, skradzione lub niedostarczone paczki”
PROSZĘ ZAUWAŻYĆ, że NIE ponosimy odpowiedzialności za zagubione, skradzione lub niedostarczone przesyłki. WSZYSTKIE ZAGUBIONE, SKRADZIONE LUB ZWRÓCONE przesyłki są odpowiedzialnością kupującego. W rzadkich przypadkach awarii przewoźnika pocztowego, prosimy o bezpośredni kontakt z lokalnym przewoźnikiem w razie pytań lub wątpliwości.
P: „Dlaczego mój numer śledzenia nie jest aktualizowany online?”
Ponieważ współpracujemy z zagranicznym centrum realizacji zamówień, prosimy o 2-3 dni na zaktualizowanie numeru śledzenia w ich systemie po otrzymaniu przez nich potwierdzenia wysyłki.
Prosimy mieć pewność, że gdy tylko otrzymasz numer śledzenia, Twoje zamówienie faktycznie zostało wysłane. Niektóre numery śledzenia mogą pokazywać, że zamówienie nie zostało znalezione lub nadal znajduje się w Azji, nawet gdy jest już w drodze – systemy śledzenia mogą potrzebować czasu.
P: „Jaka jest wasza polityka zwrotów?”
Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą być nieużywane, nie noszone, w oryginalnym opakowaniu oraz wolne od uszkodzeń, zapachów lub sierści zwierząt. Wymagany jest paragon lub dowód zakupu.
Zamówienia międzynarodowe oraz produkty wyprzedażowe nie podlegają zwrotom.
Koszty wysyłki są bezzwrotne, a klienci ponoszą odpowiedzialność za koszty zwrotu.
Po otrzymaniu, zwroty są sprawdzane i przetwarzane w ciągu 3–6 dni roboczych. Zwroty będą dokonywane tylko za cenę produktu, bez kosztów wysyłki.
Przedmioty zwrócone po 30 dniach lub niespełniające powyższych warunków nie będą zwracane i mogą zostać przekazane na cele charytatywne.
P: „Czy ta strona jest bezpieczna i zabezpieczona?”
Tak! Kochamy Cię i chcemy chronić Ciebie oraz Twoje dane osobowe. Rozwiązaniem tego problemu jest szyfrowanie Twoich wrażliwych danych podczas transmisji. Secure Sockets Layer (SSL) został stworzony właśnie w tym celu. SSL wykorzystuje skomplikowany system wymiany kluczy pomiędzy Twoją przeglądarką a serwerem, z którym się komunikujesz, aby zaszyfrować i chronić Twoje dane. Nie przechowujemy informacji o Twojej karcie kredytowej, a dane te zostaną użyte tylko raz podczas zakupu produktu. Następnie informacje o karcie kredytowej zostaną usunięte.