Perguntas Frequentes
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Se precisar de ajuda, por favor envie-nos um email e responderemos dentro de 24 horas!
Problemas Comuns
P: "Quanto tempo demorará para a minha encomenda chegar?"
Temos as nossas próprias marcas registadas e armazéns na China, e também temos os nossos produtos nos armazéns da Amazon nos Estados Unidos. A nossa entrega será organizada da forma mais eficiente em diferentes países.
Para manter o nosso inventário acessível, fresco e atualizado com os estilos mais recentes, temos um centro de distribuição centralizado na Ásia de onde todos os nossos produtos são enviados.
Devido à localização no estrangeiro do nosso centro de distribuição, por favor permita um prazo de 4 a 15 dias para envio e até 15 a 45 dias se a encomenda for internacional.
Por favor, note que os artigos encomendados em conjunto podem não ser enviados no mesmo dia, e ocasionalmente alguns artigos podem estar temporariamente esgotados ou em pré-encomenda.
Fique descansado, quaisquer atrasos no envio serão comunicados.
Por favor, espere até 60 dias * para países como o Brasil, com um sistema postal mais lento.
Por favor, esteja também ciente de que o tempo de envio não inclui o manuseamento e processamento antes do envio.
*Baseado em encomendas anteriores e estimativas dos serviços postais
P: "Como é calculado o envio?"
Os custos de envio são determinados pelo peso dos artigos comprados.
P: "Como posso verificar o estado da minha encomenda?"
Basta clicar em “Rastrear a Minha Encomenda” no menu superior do mozsly.com para encontrar a atualização em tempo real da sua expedição.
P: "Onde está o meu número de rastreio?"
Receberá um e-mail com todos os números de rastreamento necessários assim que os seus artigos forem enviados. O manuseamento e processamento da sua encomenda normalmente demora 1-2 dias, mas pode demorar até 5 dias numa semana movimentada. Por favor, sinta-se à vontade para nos contactar através do botão azul “Envie-nos uma mensagem” localizado no canto inferior direito da sua página web para verificar o estado da sua encomenda. Também pode enviar-nos um e-mail para info@mozsly.com
P: "Por que é que tenho vários números de rastreamento?"
Aqui na Mozsly, temos produtos que são enviados de diferentes armazéns e locais. Se encomendou vários produtos, é provável que os seus artigos tenham números de rastreamento separados e cheguem com alguns dias de diferença entre si. Por favor, certifique-se de verificar o estado de cada entrega para mais informações!
P: "Preciso de envio expresso"
Se necessitar de envio expresso para um artigo, por favor contacte-nos em info@mozsly.com com a seguinte informação: Título do Produto Endereço Postal Pretendido. Responderemos com um orçamento o mais rapidamente possível.
P: "De onde está a ser enviado o meu pedido?"
Produziremos produtos na China e enviaremos para todos os países do mundo. Para manter o nosso inventário acessível, fresco e atualizado com os estilos mais recentes, temos um centro de distribuição centralizado na Ásia de onde todos os nossos produtos são enviados.
Problemas Comuns 2
P: "A minha encomenda chegou, mas falta-me um dos artigos!"
Sem stress! Isto é normal e os seus artigos restantes estão a caminho. Aqui na Mozsly temos produtos que podem ser enviados de diferentes armazéns e locais para cumprir a sua encomenda na totalidade. Se encomendou vários produtos, é provável que os seus artigos cheguem com alguns dias de diferença.
P: "Haverá impostos/taxas sobre o meu produto?"
Devido aos valores declarados baixos inseridos pelo nosso centro de distribuição, não é comum que os nossos clientes recebam encargos adicionais ou direitos alfandegários na importação. Dito isto, cada país reserva-se o direito de cobrar impostos sobre quaisquer importações, o que está totalmente fora do nosso controlo. No raro caso de ocorrer uma cobrança, os clientes são 100% responsáveis por todos os impostos, direitos ou tarifas aplicados pela alfândega local. Note que os impostos, direitos ou tarifas não fazem parte dos custos de envio. Não são cobrados por nós nem pelo seu serviço postal. São cobrados pelo departamento de alfândega do seu país. Para os custos exatos destas taxas, deve consultar o seu escritório local ou alfândega. Não nos responsabilizamos por tais despesas em nenhuma circunstância.
P: "Encomendas em atraso?"
Por vezes, um artigo é tão popular que esgota antes de nos apercebermos! Não se preocupe, prometemos enviá-lo o mais rapidamente possível! Sabemos que a antecipação da chegada dos seus novos artigos é emocionante e agradecemos muito a sua paciência!
Se o artigo estiver em pré-encomenda por mais de duas semanas, pode ser emitido um reembolso mediante pedido para info@mozsly.com
P: "Para que países fazem entregas?"
Enviamos para os Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália, Alemanha, França, Coreia, Suíça, Hungria, Itália, Luxemburgo, Polónia, Finlândia, Bélgica, Israel e Nova Zelândia!
P: "Encomendas com informações de morada incorretas"
Uma vez que a sua encomenda tenha sido submetida, não poderá ser modificada. Quaisquer encomendas devolvidas devido a um endereço errado ou incorreto serão reenviadas às custas do comprador. Rápido! Dê uma ou duas olhadas e verifique se o seu endereço está correto. Embora verifiquemos todas as encomendas com muito cuidado antes do envio, não podemos ser responsáveis por informações incorretas, como dados do cartão de crédito ou endereços. Por favor, reveja a sua encomenda cuidadosamente antes de a submeter!
P: "Encomendas perdidas, roubadas ou não entregues"
POR FAVOR, NOTE que NÃO somos responsáveis por pacotes perdidos, roubados ou não entregues. TODOS os pacotes PERDIDOS, ROUBADOS ou DEVOLVIDOS são da responsabilidade do comprador. No raro caso de falha do serviço de correio, por favor contacte diretamente o seu transportador local para quaisquer dúvidas ou preocupações.
P: "Por que é que o meu número de rastreamento não está a ser atualizado online?"
Como estamos a trabalhar com um centro de distribuição no estrangeiro, por favor aguarde 2-3 dias para que o seu número de rastreio seja atualizado no sistema deles após receber o e-mail de confirmação de envio.
Por favor, tenha a certeza de que, assim que o seu número de rastreio for enviado, a sua encomenda foi de facto enviada. Alguns números de rastreio podem indicar que a sua encomenda não foi encontrada ou ainda está na Ásia, mesmo quando já está em trânsito, pois os sistemas de rastreio podem demorar algum tempo a atualizar.
P: "Qual é a sua política de reembolso?"
Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível, os artigos devem estar não usados, não vestidos, na embalagem original e sem danos, odores ou pêlos de animais. É necessário um recibo ou comprovativo de compra.
Encomendas internacionais e artigos em promoção não são aceites para devolução.
As despesas de envio são não reembolsáveis, e os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Após receção, as devoluções são inspecionadas e processadas em 3–6 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos apenas pelo preço do artigo, excluindo o envio.
Artigos devolvidos após 30 dias ou que não cumpram as condições acima não serão reembolsados e poderão ser doados a instituições de caridade.
P: "Este site é seguro?"
Sim! Nós adoramos você e queremos manter você e as suas informações pessoais seguras. A solução para este problema é encriptar os seus dados sensíveis para transmissão. O Secure Sockets Layer (SSL) foi criado exatamente para este propósito. O SSL utiliza um sistema complexo de troca de chaves entre o seu navegador e o servidor com o qual está a comunicar, de forma a encriptar e proteger os seus dados. Não armazenamos as suas informações de cartão de crédito e estas serão usadas apenas uma vez aquando da compra do seu produto. Depois, as suas informações de cartão de crédito serão eliminadas.