Entrega fiável. Apoio atencioso.

Estamos aqui para tornar cada passo — desde o envio até ao pós-venda — simples, claro e sem preocupações.

POLÍTICA DE ENVIO

COMO FUNCIONA O ENVIO

Todas as encomendas são processadas dentro de 1–3 dias úteis após serem efetuadas.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email automático com a informação de rastreio.

Por favor note: os números de rastreio podem demorar 1–2 dias a ficar ativos, mesmo que a sua encomenda já esteja em trânsito.

Se não vir o email, por favor verifique a sua pasta de spam ou promoções.

AVISOS DE ESTADO DE ENTREGA

Se o estado da sua encomenda mostrar “Tentativa de Entrega”, o transportador pode exigir que organize uma nova entrega ou recolha.

Também o notificaremos por email — por favor, esteja atento à sua caixa de entrada.

ONDE ENVIAMOS

Atualmente enviamos para a maioria dos países do mundo. Os nossos clientes estão espalhados pelo globo, e pode fazer uma encomenda de quase qualquer lugar.

Se a sua localização não for suportada, será notificado no checkout.

CUSTO DE ENVIO

Os custos de envio são calculados com base na sua localização e peso da encomenda, e serão apresentados no checkout.

Operamos vários armazéns em todo o mundo.

Envio standard gratuito disponível nos seguintes países:

EUA, Reino Unido, Alemanha, Malásia, Singapura, China, Japão

TEMPO DE ENVIO

Prazos estimados de entrega:

• EUA: 3–6 dias úteis
• Reino Unido & Europa: 3–8 dias úteis
• Austrália & Canadá: 5–8 dias úteis
• Outras regiões: 7–12 dias úteis

Os prazos de entrega estão sujeitos a alterações dependendo da fiabilidade do transportador; baseados em atrasos extremos causados pelo tempo, volume geral de encomendas ou períodos de pico como o Dia dos Namorados, Dia do Pai e Natal.

ENVIO INTERNACIONAL & DIREITOS & IMPOSTOS

Se encomendar vários produtos e estes forem enviados de diferentes armazéns, os seus artigos podem chegar em pacotes separados.

Importante: Para a maioria dos destinos, os direitos e impostos já estão cobertos por nós, pelo que normalmente não terá de pagar quaisquer taxas adicionais na entrega.

Em casos raros, devido a regulamentos alfandegários locais, podem ser aplicadas taxas ou impostos. Estes encargos são da responsabilidade do cliente, e a MOZSLY não pode reembolsar taxas relacionadas com a alfândega.

DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

DEVOLUÇÕES FÁCEIS EM 30 DIAS

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a partir da data de entrega.

Os reembolsos serão efetuados para o método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido.

Por favor note: as despesas de envio originais, taxas de manuseamento e quaisquer taxas de reposição aplicáveis podem ser deduzidas.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para ser elegível para devolução, os artigos devem estar:

• Não utilizado e em condição original
• Devolvido na embalagem original
• Acompanhado de comprovativo de compra

Artigos que apresentem sinais de uso, danos ou peças em falta não causados por nós podem não ser elegíveis para reembolso total.

Podem ser emitidos reembolsos parciais dependendo do estado do artigo devolvido.

Devoluções enviadas mais de 30 dias após a entrega não poderão ser aceites.

COMO DEVOLVER

Passo 1: Contacte-nos

Envie-nos um email para info@mozsly.com com o seu número de encomenda, canal de compra e motivo da devolução.

A nossa equipa de apoio irá guiá-lo nos próximos passos.

Passo 2: Prepare os seus artigos para devolução

Por favor, certifique-se de que a sua devolução inclui:

• Embalagem original
• Produto e todos os acessórios
• Manuais e itens incluídos

Passo 3: Envie de Volta

Siga as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa de apoio para enviar a sua encomenda de volta à MOZSLY. Isto ajuda a garantir que a sua devolução seja processada rápida e facilmente.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDA

Compreendemos que os planos podem mudar.

• Até 24 horas após o pagamento: Reembolso total disponível (se a encomenda não tiver sido enviada)
• Uma vez que uma encomenda tenha sido enviada, não pode ser cancelada e será tratada como uma devolução.

Por favor, note: as taxas de transação do PayPal não são reembolsáveis de acordo com a política do PayPal.

Para solicitar um cancelamento, contacte-nos em: info@mozsly.com

GARANTIA

Clique aqui para saber mais sobre a nossa garantia de 3 anos.

CONTACTE-NOS

Email: info@mozsly.com

Estamos sempre aqui para ajudar.