Vanliga frågor

Filtrera efter ämne
All
  • All

Behöver du hjälp?

Om du behöver hjälp, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande så återkommer vi till dig inom 24 timmar!

  • Meddela oss

  • Kontakta oss

Vanliga problem

F: "Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?"

Vi har våra egna registrerade varumärken och lager i Kina, och vi har också våra produkter i Amazons lager i USA. Vår leverans kommer att ordnas på det mest effektiva sättet i olika länder.

För att hålla vårt lager prisvärt, fräscht och uppdaterat med de senaste stilarna har vi ett centraliserat distributionscenter i Asien som alla våra produkter skickas från.

På grund av distributionscentrets utländska placering, vänligen tillåt upp till 4-15 dagar för frakt och upp till 15-45 dagar om beställningen är internationell.

Observera att artiklar som beställs tillsammans kanske inte skickas ut samma dag, och ibland kan artiklar vara tillfälligt slut i lager eller restnoterade.

Var säker på att eventuella förseningar i leveransen kommer att meddelas.
Vänligen räkna med att vänta upp till 60 dagar * för länder som Brasilien med ett långsammare postsystem.

Var också medveten om att posttiden inte inkluderar hantering och bearbetning före leverans.
*Baserat på tidigare beställningar och postkontorets uppskattningar
F: "Hur beräknas fraktkostnaden?"

Fraktkostnader bestäms av vikten på de köpta varorna.
F: "Hur kontrollerar jag statusen för min beställning?"

Klicka bara på ”Spåra min beställning” i toppmenyn på mozsly.com för att få realtidsuppdatering om din leverans.
F: "Var är mitt spårningsnummer?"

Du kommer att få ett e-postmeddelande med alla dina nödvändiga spårningsnummer när dina varor har skickats. Hantering och bearbetning av din beställning tar ofta 1-2 dagar men kan ta upp till 5 dagar under en hektisk vecka. Tveka inte att kontakta oss via den blå ”Meddela oss”-knappen längst ner till höger på din webbsida för att kontrollera statusen på din beställning. Du kan också e-posta oss på info@mozsly.com
F: "Varför har jag flera spårningsnummer?"

Här på Mozsly har vi produkter som skickas från olika lager och platser. Om du har beställt flera produkter är det troligt att dina varor kommer att ha separata spårningsnummer och anlända inom några dagar från varandra. Var noga med att kontrollera statusen för varje leverans för mer information!
F: "Jag behöver expressfrakt"

Om du behöver expressfrakt för en vara, vänligen kontakta oss på info@mozsly.com med följande information: Produktnamn, avsedd postadress. Vi återkommer med en offert så snabbt som möjligt.
F: "Varifrån skickas min beställning?"

Vi kommer att producera produkter i Kina och skicka dem till alla länder i världen. För att hålla vårt lager prisvärt, fräscht och uppdaterat med de senaste stilarna har vi ett centraliserat distributionscenter i Asien där alla våra produkter skickas ifrån.

Vanliga problem 2

F: "Mitt paket har kommit men jag saknar en av mina varor!"

Ingen stress! Detta är normalt och dina återstående varor är på väg. Här på Mozsly har vi produkter som kan skickas från olika lager och platser för att fullfölja hela din beställning. Om du har beställt flera produkter är det troligt att dina varor anländer inom några dagar från varandra.
F: "Kommer det att tillkomma skatter/tullar på min produkt?"

På grund av de låga värden som anges av vårt uppfyllandecenter är det inte ofta som våra kunder får tull/extra avgifter vid import. Med det sagt förbehåller sig varje land rätten att ta ut skatt på alla importvaror, vilket helt ligger utanför vår kontroll. I det sällsynta fall en avgift uppstår är kunderna 100 % ansvariga för alla skatter, tullar eller avgifter om de tillämpas av din lokala tullmyndighet. Observera att skatter, tullar eller avgifter inte ingår i fraktkostnaderna. De debiteras inte av oss eller ditt postkontor. De debiteras av ditt lands tullmyndighet. För exakta kostnader för dessa avgifter bör du kontakta din lokala tullmyndighet. Vi ansvarar inte för sådana kostnader under några omständigheter.
F: "Restorder?"

Ibland är en vara så populär att den blir slutsåld innan vi ens hinner märka det! Oroa dig inte, vi lovar att få den till dig så snart som möjligt! Vi vet att väntan på dina nya varor är spännande och vi uppskattar verkligen ditt tålamod！ 

Om varan är restnoterad längre än två veckor kan en återbetalning utfärdas på begäran till info@mozsly.com
F: "Vilka länder skickar ni till?"

Vi levererar till USA, Kanada, Storbritannien, Australien, Tyskland, Frankrike, Korea, Schweiz, Ungern, Italien, Luxemburg, Polen, Finland, Belgien, Israel och Nya Zeeland!
F: "Beställningar med felaktig adressinformation"

När din beställning har skickats kan den inte längre ändras. Eventuella paket som returneras på grund av felaktig eller inkorrekt adress kommer att skickas om på köparens bekostnad. Snabbt! Ta en eller två blickar och dubbelkolla att din adress är korrekt. Även om vi kontrollerar alla beställningar mycket noggrant innan leverans, kan vi inte hållas ansvariga för felaktig information som kreditkortsuppgifter eller adresser. Vänligen granska din beställning noggrant innan du skickar den!
F: "Förlorade, stulna eller ej levererade paket"

VÄNLIGEN NOTERA att vi INTE ansvarar för förlorade, stulna eller icke levererade paket. ALLA FÖRLORADE, STULNA ELLER RETURNERADE paket är köparens ansvar. Vid det sällsynta tillfället av ett fel från postbärarens sida, vänligen kontakta din lokala postbärare direkt med eventuella frågor eller funderingar.
F: "Varför uppdateras inte mitt spårningsnummer online?"

Eftersom vi samarbetar med ett utländskt distributionscenter, vänligen tillåt 2-3 dagar för att ditt spårningsnummer ska uppdateras i deras system efter att du mottagit din leveransbekräftelse via e-post.


Var säker på att när ditt spårningsnummer skickas till dig, har din beställning faktiskt skickats. Vissa spårningsnummer kan visa att din beställning inte hittas eller fortfarande är i Asien, även när den är på väg, eftersom spårningssystemen kan ta tid.
F: "Vad är er återbetalningspolicy?"

Vi accepterar returer inom 30 dagar efter leverans.

För att vara berättigad måste varorna vara oanvända, oprovade, i originalförpackning och fria från skador, lukt eller djurhår. Ett kvitto eller inköpsbevis krävs.

Internationella beställningar och rea-varor kan inte returneras.

Fraktkostnader är ej återbetalningsbara, och kunder ansvarar för returfraktkostnader.

När returen mottagits inspekteras och behandlas den inom 3–6 arbetsdagar. Återbetalning ges endast för varans pris, exklusive frakt.

Varor som returneras efter 30 dagar eller som inte uppfyller ovanstående villkor återbetalas inte och kan skänkas till välgörenhet.
F: "Är den här sidan säker och trygg?"

Ja! Vi älskar dig och vill skydda dig och din personliga information. Lösningen på detta problem är att kryptera dina känsliga uppgifter vid överföring. Secure Sockets Layer (SSL) skapades just för detta ändamål. SSL använder ett komplext system av nyckelutbyten mellan din webbläsare och servern du kommunicerar med för att kryptera och skydda dina data. Vi lagrar inte din kreditkortsinformation och den kommer endast att användas en gång vid köp av din produkt. Därefter raderas din kreditkortsinformation.