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Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden!
Häufige Probleme
F: „Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung ankommt?“
Wir besitzen eigene eingetragene Marken und Lagerhäuser in China, und unsere Produkte befinden sich auch in Amazon-Lagern in den Vereinigten Staaten. Unsere Lieferung wird in verschiedenen Ländern auf die effizienteste Weise organisiert.
Um unseren Lagerbestand erschwinglich, frisch und auf dem neuesten Stand der aktuellen Stile zu halten, haben wir ein zentrales Fulfillment-Center in Asien, von dem alle unsere Produkte versendet werden.
Aufgrund des Auslandsstandorts unseres Fulfillment-Centers bitten wir um eine Versandzeit von bis zu 4-15 Tagen und bis zu 15-45 Tagen bei internationalen Bestellungen.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die zusammen bestellt werden, möglicherweise nicht am selben Tag versendet werden, und gelegentlich können Artikel vorübergehend nicht vorrätig oder nachbestellt sein.
Seien Sie versichert, dass etwaige Versandverzögerungen kommuniziert werden.
Bitte rechnen Sie bei Ländern wie Brasilien mit einem langsameren Postsystem mit einer Wartezeit von bis zu 60 Tagen *.
Bitte beachten Sie auch, dass die Versandzeit die Bearbeitung und Verarbeitung vor dem Versand nicht einschließt.
*Basierend auf früheren Bestellungen und Schätzungen der Postämter
F: „Wie wird der Versand berechnet?“
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der gekauften Artikel.
F: „Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?“
Klicken Sie einfach auf „Meine Bestellung verfolgen“ im oberen Menü auf mozsly.com, um die Echtzeit-Aktualisierung Ihrer Sendung zu finden.
F: „Wo ist meine Sendungsnummer?“
Sie erhalten eine E-Mail mit allen erforderlichen Sendungsverfolgungsnummern, sobald Ihre Artikel versandt wurden. Die Bearbeitung und Verarbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Tage, kann jedoch in einer geschäftigen Woche bis zu 5 Tage in Anspruch nehmen. Bitte zögern Sie nicht, uns über die blaue „Nachricht senden“-Schaltfläche unten rechts auf Ihrer Webseite zu kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sie können uns auch eine E-Mail an info@mozsly.com senden.
F: „Warum habe ich mehrere Sendungsverfolgungsnummern?“
Hier bei Mozsly führen wir Produkte, die aus verschiedenen Lagern und Standorten versendet werden. Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Artikel separate Sendungsverfolgungsnummern haben und innerhalb weniger Tage nacheinander ankommen. Bitte überprüfen Sie den Status jeder Lieferung für weitere Informationen!
F: „Ich benötige eine Expresslieferung“
Wenn Sie für einen Artikel eine Expresslieferung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mozsly.com mit den folgenden Informationen: Produkttitel, gewünschte Postadresse. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich ein Angebot zusenden.
F: „Von wo wird meine Bestellung versendet?“
Wir werden Produkte in China herstellen und in jedes Land der Welt versenden. Um unseren Lagerbestand erschwinglich, frisch und auf dem neuesten Stand der aktuellen Styles zu halten, haben wir ein zentrales Fulfillment-Center in Asien, von dem aus alle unsere Produkte versendet werden.
Häufige Probleme 2
F: „Mein Paket ist angekommen, aber ein Artikel fehlt!“
Kein Stress! Das ist normal und Ihre restlichen Artikel sind unterwegs. Hier bei Mozsly führen wir Produkte, die möglicherweise aus verschiedenen Lagern und Standorten versendet werden, um Ihre gesamte Bestellung zu erfüllen. Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Artikel innerhalb weniger Tage nacheinander ankommen.
F: „Werden auf mein Produkt Steuern/Zölle erhoben?“
Aufgrund der von unserem Fulfillment-Center angegebenen niedrigen Wertbeträge erhalten unsere Kunden selten Zoll- oder Zusatzgebühren bei der Einfuhr. Dennoch behält sich jedes Land das Recht vor, Steuern auf Importe zu erheben, was vollständig außerhalb unserer Kontrolle liegt. Im seltenen Fall, dass eine Gebühr anfällt, sind die Kunden zu 100 % für alle Steuern, Zölle oder Abgaben verantwortlich, sofern diese von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben werden. Bitte beachten Sie, dass Steuern, Zölle oder Abgaben nicht Teil der Versandkosten sind. Diese werden weder von uns noch von Ihrer Post erhoben. Sie werden von der Zollbehörde Ihres Landes berechnet. Für die genauen Kosten dieser Gebühren sollten Sie sich an Ihr örtliches Zollamt wenden. Wir übernehmen unter keinen Umständen die Verantwortung für solche Ausgaben.
F: „Rückstände?“
Manchmal ist ein Artikel so beliebt, dass er schneller vergriffen ist, als wir es bemerken! Keine Sorge, wir versprechen, ihn Ihnen so schnell wie möglich zu liefern! Wir wissen, wie aufregend die Vorfreude auf Ihre neuen Artikel ist, und schätzen Ihre Geduld sehr！
Wenn der Artikel länger als zwei Wochen nachbestellt wird, kann auf Anfrage eine Rückerstattung ausgestellt werden an info@mozsly.com
F: „In welche Länder liefern Sie?“
Wir liefern in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Großbritannien, Australien, Deutschland, Frankreich, Korea, Schweiz, Ungarn, Italien, Luxemburg, Polen, Finnland, Belgien, Israel und Neuseeland!
F: „Bestellungen mit falschen Adressinformationen“
Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Alle Pakete, die aufgrund einer falschen oder inkorrekten Adresse zurückgesendet werden, werden auf Kosten des Käufers erneut versandt. Schnell! Werfen Sie einen oder zwei Blicke darauf und überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig. Obwohl wir alle Bestellungen vor dem Versand sehr genau prüfen, können wir keine Verantwortung für falsche Angaben wie Kreditkartendaten oder Adressen übernehmen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie absenden!
F: „Verlorene, gestohlene oder nicht zugestellte Pakete“
BITTE BEACHTEN SIE, dass wir nicht für verlorene, gestohlene oder nicht zugestellte Pakete verantwortlich sind. ALLE VERLORENEN, GESTOHLENEN ODER ZURÜCKGESANDTEN Pakete liegen in der Verantwortung des Käufers. Im seltenen Fall eines Fehlers des Zustelldienstes wenden Sie sich bitte direkt an Ihren örtlichen Zusteller bei Fragen oder Bedenken.
F: „Warum wird meine Sendungsverfolgungsnummer online nicht aktualisiert?“
Da wir mit einem ausländischen Versandzentrum zusammenarbeiten, bitten wir Sie, 2-3 Tage zu warten, bis Ihre Sendungsverfolgungsnummer in deren System aktualisiert wird, nachdem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung tatsächlich versandt wurde, sobald Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt wird. Einige Sendungsverfolgungsnummern können anzeigen, dass Ihre Bestellung nicht gefunden wird oder sich noch in Asien befindet, auch wenn sie bereits unterwegs ist, da die Systeme Zeit für die Aktualisierung benötigen.
F: „Wie lautet Ihre Rückerstattungsrichtlinie?“
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, ungetragen, in der Originalverpackung und frei von Schäden, Gerüchen oder Tierhaaren sein. Ein Kaufbeleg oder Nachweis ist erforderlich.
Internationale Bestellungen und Sale-Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und die Kunden tragen die Rücksendekosten.
Nach Eingang werden Rücksendungen geprüft und innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen nur für den Artikelpreis, Versandkosten sind ausgeschlossen.
Artikel, die nach 30 Tagen oder nicht unter den oben genannten Bedingungen zurückgesendet werden, werden nicht erstattet und können an wohltätige Organisationen gespendet werden.
F: „Ist diese Seite sicher und geschützt?“
Ja! Wir lieben Sie und möchten Sie sowie Ihre persönlichen Daten schützen. Die Lösung für dieses Problem ist die Verschlüsselung Ihrer sensiblen Daten während der Übertragung. Secure Sockets Layer (SSL) wurde genau zu diesem Zweck entwickelt. SSL verwendet ein komplexes System von Schlüsselaustauschen zwischen Ihrem Browser und dem Server, mit dem Sie kommunizieren, um Ihre Daten zu verschlüsseln und zu schützen. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht und diese werden nur einmalig beim Kauf Ihres Produkts verwendet. Anschließend werden Ihre Kreditkarteninformationen gelöscht.