SSS
Konuya göre filtrele
All
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bize bir e-posta gönderin, size 24 saat içinde geri döneceğiz!
Yaygın Sorunlar
S: “Siparişim ne kadar sürede ulaşır?”
Çin'de kendi tescilli markalarımız ve depolarımız bulunmaktadır, ayrıca ürünlerimiz Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Amazon depolarında da mevcuttur. Teslimatımız, farklı ülkelerde en verimli şekilde düzenlenecektir.
Stoklarımızı uygun fiyatlı, taze ve en son tarzlarla güncel tutmak için, tüm ürünlerimizin gönderildiği Asya'da merkezi bir dağıtım merkezimiz bulunmaktadır.
Dağıtım merkezimizin yurtdışında bulunması nedeniyle, gönderim için 4-15 gün ve uluslararası siparişlerde 15-45 gün arasında süre tanıyınız.
Lütfen birlikte sipariş edilen ürünlerin aynı gün gönderilmeyebileceğini ve bazen ürünlerin geçici olarak stokta kalmayabileceğini veya ön sipariş durumunda olabileceğini unutmayınız.
Endişelenmeyin, herhangi bir gönderim gecikmesi size bildirilecektir.
Brezilya gibi posta sistemi daha yavaş olan ülkeler için 60 güne kadar bekleme süresi olabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.
Ayrıca, posta süresinin gönderim öncesi işlem ve hazırlık sürelerini içermediğini lütfen unutmayınız.
* Önceki siparişler ve posta ofisi tahminlerine dayanmaktadır
S: "Kargo nasıl hesaplanır?"
Kargo ücretleri, satın alınan ürünlerin ağırlığına göre belirlenir.
S: "Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?"
Gönderinizin gerçek zamanlı güncellemesini görmek için mozsly.com üst menüsündeki “Siparişimi Takip Et”e tıklamanız yeterlidir.
S: "Takip numaram nerede?"
Ürünleriniz gönderildiğinde, gerekli tüm takip numaralarınızı içeren bir e-posta alacaksınız. Siparişinizin işlenmesi ve hazırlanması genellikle 1-2 gün sürer, ancak yoğun bir haftada 5 güne kadar uzayabilir. Siparişinizin durumunu kontrol etmek için lütfen web sayfanızın sağ alt köşesinde bulunan mavi “Bize Mesaj Gönder” butonunu kullanarak bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ayrıca bize info@mozsly.com adresinden e-posta gönderebilirsiniz.
S: "Neden birden fazla takip numaram var?"
Burada Mozsly olarak, farklı depolardan ve lokasyonlardan gönderilen ürünler sunmaktayız. Birden fazla ürün sipariş ettiyseniz, ürünlerinizin ayrı takip numaralarına sahip olması ve birbirinden birkaç gün içinde teslim edilmesi muhtemeldir. Daha fazla bilgi için lütfen her teslimatın durumunu kontrol etmeyi unutmayın!
S: "Hızlı gönderime ihtiyacım var"
Bir ürün için hızlı gönderim gerekiyorsa, lütfen aşağıdaki bilgilerle info@mozsly.com adresinden bizimle iletişime geçin: Ürün Başlığı, Gönderim Adresi. En kısa sürede size bir fiyat teklifi ile dönüş yapacağız.
S: “Siparişim nereden gönderiliyor?”
Ürünleri Çin'de üreteceğiz ve dünyadaki her ülkeye göndereceğiz. Stoklarımızı uygun fiyatlı, taze ve en son stillerle güncel tutmak için, tüm ürünlerimizin gönderildiği Asya'da merkezi bir dağıtım merkezimiz bulunmaktadır.
Yaygın Sorunlar 2
S: “Paketim geldi ama eksik bir ürünüm var!”
Endişelenmeyin! Bu normaldir ve kalan ürünleriniz yolda. Burada Mozsly olarak, tüm siparişinizi karşılamak için farklı depolardan ve lokasyonlardan gönderilebilecek ürünler sunuyoruz. Birden fazla ürün sipariş ettiyseniz, ürünlerinizin birkaç gün içinde birbirine yakın zamanlarda ulaşması muhtemeldir.
S: “Ürünümde vergi/gümrük vergisi olacak mı?”
Fulfillment merkezimiz tarafından girilen düşük beyan edilen değer tutarları nedeniyle müşterilerimizin ithalat sırasında genellikle gümrük vergisi/ek ücret alması nadirdir. Ancak her ülke, ithalatlar üzerinde vergi alma hakkını saklı tutar ve bu tamamen bizim kontrolümüz dışındadır. Nadir durumlarda bir ücret uygulanırsa, müşteriler yerel gümrükleriniz tarafından uygulanan tüm vergiler, harçlar veya tarifelerden %100 sorumludur. Vergilerin, harçların veya tarifelerin nakliye ücretlerinin bir parçası olmadığını unutmayın. Bu ücretler biz veya posta ofisiniz tarafından tahsil edilmez. Ülkenizin gümrük departmanı tarafından tahsil edilir. Bu ücretlerin tam maliyetleri için yerel gümrük ofisinize başvurmalısınız. Her durumda bu tür masraflardan sorumlu olmayacağız.
S: "Stokta olmayan siparişler?"
Bazen bir ürün o kadar popüler olur ki biz fark etmeden tükenir! Endişelenmeyin, size en kısa sürede ulaştıracağımıza söz veriyoruz! Yeni ürünlerinizin gelmesini beklemek heyecan verici olduğunu biliyoruz ve sabrınız için çok teşekkür ederiz！
Ürün iki haftadan daha uzun süre stokta yoksa, talep üzerine info@mozsly.com adresinden iade talep edilebilir.
S: "Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?"
Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Birleşik Krallık, Avustralya, Almanya, Fransa, Kore, İsviçre, Macaristan, İtalya, Lüksemburg, Polonya, Finlandiya, Belçika, İsrail ve Yeni Zelanda'ya gönderim yapıyoruz!
S: "Yanlış adres bilgisi içeren siparişler"
Siparişiniz gönderildikten sonra artık değiştirilemez. Yanlış veya hatalı adres nedeniyle iade edilen paketler, alıcının masrafı karşılığında yeniden gönderilecektir. Hemen! Bir veya iki kez göz atın ve adresinizin doğru olduğundan emin olun. Her ne kadar tüm siparişleri gönderim öncesi çok dikkatli kontrol etsek de, kredi kartı bilgileri veya adresler gibi yanlış bilgilerden sorumlu olamayız. Lütfen siparişinizi göndermeden önce dikkatlice inceleyin!
S: "Kayıp, çalınan veya teslim edilmeyen paketler"
LÜTFEN DİKKAT edin, kaybolan, çalınan veya teslim edilmeyen paketlerden SORUMLU DEĞİLİZ. KAYBOLAN, ÇALINAN VEYA İADE EDİLEN TÜM paketler alıcının sorumluluğundadır. Nadir durumlarda posta taşıyıcısının başarısızlığı halinde, lütfen herhangi bir soru veya endişeniz için doğrudan yerel taşıyıcınızla iletişime geçin.
S: "Takip numaram neden çevrimiçi olarak güncellenmiyor?"
Yurtdışında bir dağıtım merkezi ile çalıştığımız için, gönderim onay e-postanız alındıktan sonra takip numaranızın sistemlerinde güncellenmesi için lütfen 2-3 gün bekleyiniz.
Takip numaranız size gönderildiğinde, siparişinizin gerçekten gönderildiğinden emin olabilirsiniz. Bazı takip numaraları, siparişinizin bulunamadığını veya hâlâ Asya'da olduğunu gösterebilir; bu, takip sistemlerinin güncellenmesinin zaman alabilmesindendir.
S: "İade politikanız nedir?"
Teslimattan itibaren 30 gün içinde iadeleri kabul ediyoruz.
Uygun olmak için, ürünler kullanılmamış, giyilmemiş, orijinal ambalajında ve hasar, koku veya evcil hayvan tüyünden arınmış olmalıdır. Fiş veya satın alma kanıtı gereklidir.
Uluslararası siparişler ve indirimli ürünler iade edilemez.
Kargo ücretleri iade edilmez ve müşteriler iade kargo masraflarından sorumludur.
Ürünler alındıktan sonra, iadeler 3–6 iş günü içinde incelenir ve işlenir. Geri ödemeler sadece ürün fiyatı için yapılacak olup, kargo ücretleri dahil değildir.
30 günden sonra iade edilen veya yukarıdaki koşulları karşılamayan ürünler geri ödenmeyecek ve hayır kurumlarına bağışlanabilir.
S: “Bu site güvenli ve emniyetli mi?”
Evet! Sizi seviyoruz ve sizi ve kişisel bilgilerinizi güvende tutmak istiyoruz. Bu sorunun çözümü, hassas verilerinizi iletim için şifrelemektir. Secure Sockets Layer (SSL) tam da bu amaçla oluşturulmuştur. SSL, verilerinizi şifrelemek ve korumak için tarayıcınız ile iletişim kurduğunuz sunucu arasında karmaşık bir anahtar değişim sistemi kullanır. Kredi kartı bilgilerinizi saklamıyoruz ve ürününüzü satın alırken yalnızca bir kez kullanılacaktır. Ardından kredi kartı bilgileriniz silinecektir.